Цитаты из книг автора «Олег Давтян»

вместо «он», «она» надо называть имя человека, например, «Иван Васильевич

а «ваш супруг», «ваша супруга».

«простите, пожалуйста» или «будьте добры», «молодой человек». Но ни в коем случае нельзя пользоваться такими обращениями, как «мужчина», «женщина», «дама».

Ну и, конечно же, речь должна быть лишена экзальтации, например: «Как, Вы никогда не были на Канарах!»

Весьма важно следить и за тональностью речи, которая должна быть в любых ситуациях спокойной, деловой и располагающей к себе собеседник

то первый шаг к успешному общению состоит в том, чтобы не только подстроиться под настроение вашего собеседника, но и заговорить с ним понятным и для него языком.

Точности требуют и все определения – невнятные формулировки могут вызвать различные толкования одного и того же вопроса, внести сумятицу, вызвать непонимание, а порою привести к со

Нельзя начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях

Для достижения взаимопонимания во время беседы необходимо придерживаться четко выверенной стратегии: всесторонне продумать предмет обсуждения и беседы: определить ее тему и цель, заранее предусмотреть свои аргументы и возможные контраргументы партнера, а также обозначить очередность рассматриваемых вопросов

Искусство вести разговор начинается с умения слушать собеседника