Цитата из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

Если человек пришел в раздерганном состоянии, мельком упомянул, что это из-за работы, можно как-то его утешить, сказать что-то вроде: ну и жесть там у вас. Человек включится, разгрузится, освободит голову, и можно приступать к разговору по делу.