Цитаты из книг автора «Николай Рысёв»

Почему? Вы же идете говорить о деньгах. Это важно, деньги – это то, ради чего существует любой бизнес, деньги – это средоточие мысли и эмоций. И именно сейчас «разочаруйте» клиента, не говорите о деле. Скажите пару слов о чем-то другом, что будет приятно обсудить или вспомнить и вам и вашему клиенту. Смолток расслабляет, снимает первичное напряжение, устанавливает первичный контакт

Контакт глаз должен быть умеренным. Необходимо сосредоточивать свой взгляд то на глазах собеседника, то на предмете обсуждения, то на окружающей обстановке.

Присоединение к клиенту осуществляется за счет: подобия позы; подобия речевого ритма; подобия ритма движений. Данное подобие, «отражение» ни в коем случае не означает тождества.

Повторюсь – нам нужно сканировать любые изменения в мимике, жестах, тоне голоса и задавать себе один и тот же вопрос: «А почему мой уважаемый клиент так меняется?»

Вызвать положительные эмоции вы сможете с помощью: невербального поведения [в том числе улыбки]; комплимента; вопроса типа «Скажи мне “да”».

Входите в комнату уверенно, предварительно спросив разрешения, и идите прямо к столу клиента. Наблюдайте в это время за ним, смотрите прямым, радушным (а не равнодушным!) взглядом.

Никогда не держите сумку на коленях, когда садитесь за стол переговоров.

Буду рад, если вы согласитесь со мной, что первым правилом невербального поведения при создании позитивного впечатления является – будьте равным, но гостем

Первое впечатление подобно фитилю в свече. Им можно воспользоваться лишь один раз. Иначе надо покупать другую свечку.

Известно, что девизом вашей компании является «Клиент – это качество». Я знаю, что вы позиционируете себя на рынке как компания для самых богатых. Я читал, что вы позиционируете себя как компания для самых бедных. Я знаю, что вы холдинг, содержащий 23 компании. Известно, что вы работаете по 5 направлениям.