Цитаты из книг автора «Николай Рысёв»

«в споре рождается истина» не подходит, это очень вредная поговорка для активных продаж

Границы моего языка определяют границы моего мира»

Легко знать, как делать, сложно делать то, что знаешь.

техники активного слушания [а по большому счету, и все техники продаж] – это отдельные навыки, которые нужно применять в соответствии с «мелодией продажи», с тем, как ведет себя клиент в том или ином случае. Это очень простая и очень важная мысль,

Если вы хотите натолкнуть клиента на определенную мысль, задавайте альтернативные вопросы.

Вопросы о фактах, которые следуют после вопроса о мнении, достаточно органично вплетаются в канву беседы и не вызывают у клиента отрицательной, протестной реакции по типу «А вам-то что до этого?!».

Разумеется, клиент тоже любит выражать свое мнение. Выражение своего отношения ни к чему не обязывает – это раз, и не раскрывает никакой информации – это два. Рассказ о своем мнении не так напрягает человека, как, например, рассказ о каких-то конкретных фактах.

начал свой разговор с вопроса: «Как вы относитесь к использованию нашего продукта в вашей компании?» Это – не вопрос-мнение, это вопрос, стимулирующий принятие решения. Начинать разговор с таких фраз – очень непрофессионально. Фактически мы спрашиваем клиента, не успев познакомиться: «Ну что, берете?

Можно сделать вывод, что беседу с клиентом стоит начинать с вопроса, который способствует выражению его личного мнения по какому-либо поводу.

управление взаимоотношениями с клиентами