Цитаты из книг автора «Николай Мрочковский»

Секретная формула успеха: Делать много всего разного. Упражняться до тех пор, пока не появится результат.

Список дополнительных задач Для тех, кто любит оптимизировать, есть интересный способ, когда дополнительные дела идут отдельным списком. Если у сотрудника есть свободное время, он смотрит в него и приступает к выполнению указанных задач.

Рассмотрим хороший пример. Новенькая из бухгалтерии постоянно говорит, что не знает, как работает программа. Она не понимает, что делать, и вообще ничего не знает. Руководитель взял ее резюме и позвал девушку к себе в кабинет. Он напомнил, что при поступлении на работу она указала, что умеет работать с этой программой. В связи с этим она должна или разобраться, или подать заявление на увольнение. Других вариантов нет, и учить ее никто не будет.

Допустим, к вам приходит менеджер и говорит, что определенный продукт, который находится в зоне его ответственности, не продается. Вам стоит спросить у менеджера, что он собирается делать, чтобы решить данную проблему. Если не знает он, кто тогда должен знать? Кто должен заниматься решением вопросов, связанных именно с этим продуктом? Менеджеры довольно часто говорят, что ими уже перепробованы все возможные варианты, но ничего не работает, а товар как не продавался, так и не продается. В таком случае руководителю ничего не остается, как сказать, что он совершил ошибку, доверив менеджеру это дело и возложив на него ответственность за продукт. Сотрудник не знает, как решать проблему, а это значит, что руководитель ошибся, наняв его на эту должность. Можно найти нового человека, который будет работать добросовестно и решит этот вопрос.

Довольно часто бывает, что сотрудник звонит и озвучивает определенную проблему. Когда руководитель спрашивает, как тот планирует найти выход из ситуации, сотрудник сразу же теряется и не в силах дать четкий ответ. Затем, подумав, он может перезвонить и предложить различные варианты решения вопроса, а вам уже остается только контролировать результат.

Штрафовать можно только за четко оговоренные проступки. У вас должны быть положения о премировании и депремировании, в которых ясно прописано, какие ошибки приводят к штрафу. Например, клиенту не ответили в течение нескольких часов или сделали это недостаточно вежливо.

Ваша задача — быть непримиримым к халтуре, всегда обращать внимание на качество выполнения, применять систему штрафов (вплоть до увольнения).

Важно, чтобы каждый день сотрудники отчитывались, что именно выполнено. Иначе поставленные вами долгосрочные задачи будут сдвигаться до самого упора и выполняться в самый последний день.

Составьте чек-лист для личного помощника, чтобы он каждый день проверял состояние ключевых точек вашего бизнеса. Еще очень важно помнить, что когда сотрудник знает остальных людей из вашей команды, это очень сильно мотивирует — все начинают работать во много раз быстрее.

По типовым задачам пропишите как можно больше инструкций. Если помощник задает вопрос, а вы подозреваете, что спрашивают вас об этом не в последний раз, берите диктофон и записывайте ценные указания.