Цитаты из книг автора «Николай Мрочковский»

Отчего берут чужое Вернемся к теме управления персоналом. Мы об этом упоминали, когда говорили о системе штрафов. Недавно на тренинге нам задали вопрос: как контролировать менеджера, чтобы он не уводил контракты и не заключал их сам? Особенно это касается моментов, когда сотрудник общается с клиентами по личному мобильному телефону. Ответ может быть только один — тщательно контролировать и наказывать.

Самая большая проблема находится у вас в голове. Если спросят, сколько стоит ваш тренинг, а вы будете с замиранием называть цену — 1000 долларов в день, — вам в таком случае никто не заплатит. Нужно озвучить цену — 1000 долларов в час — и добавить, что это очень мало. Если человека не устраивает цена, то пусть идет к другому тренеру, у вас с таким клиентом нет точек пересечения. Ваша задача — поднять свой уровень. Работайте над собой, приобретайте новые навыки. Чем выше уровень, тем интереснее — на стадионе куда лучше выступать, чем перед аудиторией в пятьдесят человек. Стремитесь к идеальному проекту, расширяйте горизонты! Просто берите и делайте Вы должны понимать одну важную вещь: если вам чего-то очень сильно хочется, нужно это делать — идите к своей цели! Просто берите и делайте, сразу и активно.

Если вы поднимете стоимость в два раза или хотя бы в полтора, количество ваших клиентов значительно уменьшится. Однако прибыль останется прежней, и появится дополнительное время на то, чтобы найти, к примеру, новых клиентов или взяться за новый проект. Если вы поднимаете стоимость на 10%, количество клиентов, которые от вас уйдут, окажется незначительным. Если вы увеличите стоимость в полтора или два раза, отсеется почти половина клиентов. Вы сразу ощутите разницу в ресурсах, которые у вас появятся. Эти ресурсы можно потратить на что-то еще. Многие интересуются, в течение какого времени должна появиться новая планка желаемого уровня дохода. Это должно произойти сразу — за один проект.

Жизнь слишком коротка, чтобы совершать огромное количество действий за мизерные суммы… Особенно тогда, когда этим же можно заниматься за гораздо большие деньги. Не беритесь за проекты ниже своей планки! Браться за дела, приносящие мало денег, можно только в случае, если делегировать весь процесс. Нет смысла делать все своими руками. За что вам будут платить? Перед вами стоит задача — раздвинуть горизонты, чтобы к вам приходило больше денег. У вас появляются новые навыки: постановки задач; управления проектами; управления людьми. Эти навыки оцениваются выше, чем умение делать. И поэтому зарабатывать вы должны больше. Поднятие стоимости

Как устанавливать планку Базовая планка — ваш месячный доход. Поставьте перед собой задачу, что с сегодняшнего дня вы не беретесь за проекты, приносящие вам сумму меньше месячного дохода. Они просто не должны для вас существовать. Этого следует придерживаться в любом случае, как бы вам ни хотелось денег.

И еще раз об инструкциях и объяснениях Если вам надоели бесполезные объяснения, вы можете использовать Skype или диктофон: включаете и наговариваете для сотрудника инструкцию. Объясняете все один раз, но записываете. Берете mp3-файл и посылаете по почте. Затем, когда человек будет задавать вопросы, на которые вы уже ответили, просто советуйте ему прослушать запись еще раз и самому найти ответ. Не нужно объяснять что-либо во второй раз, а тем более в третий, четвертый и пятый.

Отслеживаем работу сотрудников Вам нужно научиться пользоваться системой контроля поручений — рекомендуем сервисы «Мегаплан» (http://www.megaplan.ru) и http://www.teamlab.com. Как примерно может выглядеть простейшая схема управления: Перечислены все сотрудники. Под каждым из них — список проектов, которые тот ведет. Можно общаться с людьми один раз в неделю (встречаться лично либо созваниваться через Skype), чтобы узнавать состояние активных задач. Обсуждать их и решать, что делать дальше. Вас не должны интересовать конкретные задачи: сколько процентов сделано, кто исполнитель. Нужно просто встречаться с тремя–пятью сотрудниками, узнавать у них, что продвинулось в решении каждого дела.

Учимся делегировать Полный список дел Следующее, что вам нужно, — составить полный список дел, которые на вас висят. Добавьте в свой to-do list (список всего того, что надо сделать) регулярные дела. Не обязательно ежедневные, но все те, которые выполняются постоянно. Что это может быть? Например: работа по обслуживанию сайта; ответы на письма клиентов; документооборот; собеседования с соискателями; аналитика; телефонные переговоры. Даже если дело занимает пять минут, но выполнять его приходится регулярно — записывайте. Когда вы все это запишете, ваша задача — посмотреть список постоянных дел и разделить его на две части: Задачи, которые вы можете делегировать. Задачи, которые вы пока не можете или не хотите передать другим (или не знаете, каким образом это сделать).

Есть хорошая метафора с огурцами: в банку с рассолом попадает огурец. Ему не нужно заниматься мотивацией и подготовкой, ему не нужно обучаться. Хочет он этого или нет, он станет соленым огурцом, потому что попал в банку с рассолом. Поэтому выбор за вами. Отсидеться не получится!

Получается, что за час вы зарабатываете примерно 600 рублей. Учтите, что сейчас вы считаете стоимость часа не для клиентов — им вы можете продавать свое время намного дороже.