Цитаты из книг автора «Николай Молчанов»

Это эффект Барнума. Мы считаем, что описания созданы специально для нас, в то время как они неконкретны и настолько обобщенны, что подходят практически всем. И это открывает окно возможностей для маркетолога. Тренд XXI века, приоритеты поколений Y и Z – индивидуальные решения. Но в реальности большинству клиентов нравится одно и то же – «все люди разные, один я такой одинаковый». Так что нужен не кастомизированный продукт, а индивидуальная продажа типового продукта. Ну или имидж кастомизации.

Чувство удовлетворения возникает, когда покупатель получает больше, чем рассчитывал изначально

Для нас важно, что изменения цены в пределах 10 % можно проводить относительно безболезненно – вероятность вопросов или недовольства покупателей мала.

Но компания сняла действительно волнующий людей факт – неизвестность будущего.

Однако если вы решите прибегнуть к использованию ложных конкурентных преимуществ – используйте стратегию манящего краба.

Некоторые сигналы качества широко известны производителям, и они включены в наш повседневный потребительский опыт. Жидкость для чистки стекол – почти всегда голубого цвета. Качество продуктов оценивается по внешнему виду секции с фруктами и овощами.

Будучи не в состоянии дать объективную оценку, потребитель начинает полагаться на легкие и измеримые сигналы, которые, как он верит, говорят о высоком качестве.

Потребителю нужен сигнал, что он купил хороший продукт, все сделал правильно, товар работает как надо.

Эти гипотезы надо знать, так как они редко опираются на реальное положение дел.

И люди, и голуби склонны думать «произошло после этого – значит, по причине этого».