Цитаты из книг автора «Николай Молчанов»

Нас привлекают высокостатусные люди. Мы делаем совместные фото, берем автографы. Хотя на самом деле нам нравится то, что совместная фотография поднимает наш собственный статус.

Если хотите, чтобы люди совершили какое-то действие, облегчите выполнение этого действия.

Мы ненавидим что-то терять сильнее, чем любим побеждать. Так что – программы лояльности, купоны, бесплатные попытки.

Покупатель заблуждается буквально во всем: неправильно понимает собственные потребности, его подводят зрение, слух, внимание, память и чувства. Психологические особенности, социальное окружение и контекст ситуации определяют, на что клиент обратит внимание, что ему понравится и что он в итоге купит.

Просто мозгу – не нам – проще активизировать старые нейронные связи, нежели устанавливать новые.

Людям нравится, когда с ними поступают справедливо: повышается уровень доверия, улучшаются контакты с окружающими.

«Покупатели вообще не знают, чего хотят, пока мы это им не покажем».

Наблюдайте за покупателями и 95 % времени слушайте, пытаясь понять их опыт. Будьте рядом, смотря, как покупает и использует продукт настоящий клиент.

Если хотите, чтобы люди совершили какое-то действие, облегчите выполнение этого действия.

Уникальность может быть преимуществом. Просто не всегда и не для всех типов товаров. Люди восхищаются снежинками, знают, что форма каждой – неповторима. Но тот же факт о картошке их совершенно не впечатляет.