Цитаты из книги «Гни свою линию»

Закон 10 Предвосхищайте возможные контраргументы со стороны оппонента и заранее готовьте ответные аргументы.

«Вы меня не поняли». Лучше сказать: «Я плохо выразил свою мысль».

начало и конец сообщения запоминаются гораздо лучше середины.

процессе декодирования велика вероятность потери, неправильного понимания или интерпретации полученной информации

как мы говорим, важнее того, что мы говорим

невербальный канал коммуникации, по данным многочисленных научных исследований, передается до 60–70% всей информации

Я всегда советую разбивать сообщение на логические части, удобные для запоминания. Нет ничего страшного в повторении ключевых слов для осмысления собеседником. Помните о регламенте — слишком короткое или, наоборот, затянутое сообщение может раздражать или утомлять собеседника.

В вашей голове мысль может быть в каком угодно виде, но на стадии кодирования информации необходимо подобрать такие слова и структурировать сообщение таким образом, чтобы вас было интересно слушать и чтобы ваша речь была понятна аудитории. В науке это называется переводом с языка внутренних психических процессов на язык слов, символов, знаков, а также с помощью невербальных способов общения.

Вспомним экзамены: даже если давать правильный ответ, но говорить тихо, неуверенно, запинаясь, на высший балл можно не рассчитывать.

Отмечу, что вокальный канал имеет большее значение, чем вербальный. То, как мы говорим, важнее того, что мы говорим.