Цитаты из книги «Гни свою линию»

И самое главное: регулярно получайте обратную связь от собеседника — уточняйте, правильно ли он вас понял, понятно ли вы излагаете мысль.

Главная задача — ясно и точно сформулировать свою мысль, чтобы минимизировать искажение при интерпретации собеседником.

Регулярно давайте обратную связь собеседнику

«Вы меня не поняли». Лучше сказать: «Я плохо выразил свою мысль»

коммуникация — это общение, в процессе которого осуществляется обмен информацией, эмоциями и мыслями между двумя и более людьми с помощью вербальных и невербальных средств

Закон 15 1) предотвратить конфликтное поведение на латентной стадии или 2) направить собеседников на поиск оптимального, взаимоприемлемого решения.

Вам, скорее всего, врут, если говорят об искренности, делятся секретами, но при этом у собеседника закрытые позы и «жесты обмана».

Чтобы установить доверительные отношения с собеседником, необходимо смотреть ему в глаза не менее 60–70% времени всего разговора.

Закон 18 Конфликт разрешим с помощью синтонов.

Закон 12 Слушайте собеседника так, как хотели бы, чтобы слушали вас.