Цитата из книги «Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание»

7. Хотите понравиться людям, цените их ум. 8. Первое впечатление нельзя создать второй раз. 9. Покупатель покупает не только товар, но и отношение к себе. 10. Хорошее знакомство может начинаться и с пинка, т. е. всегда можно исправить начало неудачного контакта. 11. Хорошее мнение передают четверым, а плохое одиннадцати. 12. Довольный покупатель – наш внештатный рекламный агент, недовольный – антирекламист. 13. Самый приятный звук в мире для клиента – его имя. Забыть имя – тонкое оскорбление. Законы навигации моряки не изучают во время шторма. Они их изучают заранее. А во время шторма они ими пользуются. Парашютисты тоже не держат перед собой инструкции, когда прыгают с самолета. Так и в обслуживании клиентов. Когда клиент перед вами, начинается процесс его обольщения с использованием всех указанных выше правил и законов, которые должны быть уже уложены в вашей голове заранее.