Цитаты из книг автора «Нелли Власова»

. И кроме того, жизнь (работа, семья, дружба) – это не место для порывов, это место для дипломатии

Рецепт элегантной критики: 1. Факты. Изложите факты бесстрастным тоном. Какие конкретные проявления или действия человека вызвали ваше недовольство? 2. Последствия (негативные). Изложите те последствия, к которым привели эти факты. Тоже следите за бесстрастностью тона. 3. Чувства (ваши). Выскажите чувства, которые вы испытали, оценивая разрушительность или вредность для вас и других от этих последствий. Тут допустимо и эмоциональное выражение своих чувств. Вместо оценки типа «Вы – необязательный человек» выразите свои чувства: «Я почувствовал себя оскорбленным и обиженным, когда вы не выполнили свое обещание». 4. Предложение. Критикуя, предлагай! Что вы предлагаете для исправления им же совершенного проступка? Можно вместе с ним обсудить возможный выход из сложившейся ситуации.

Люди – как стая ворон. Спугнул – они сели в другое место (у конкурента).

Лидер без последователей или продавец без клиентов – как птица без крыльев.

Всем обезьянам люди тоже кажутся уродами. Наши ожидания сродни обезьянам».

Тот, от кого вы ничего не ждете, вас никогда не разочарует.

Если вы требуете от мира совершенства, вы привязали себя к стрессовому столбу.

У Бога брака не бывает. И Бог не делает копий. Каждый человек неповторим и индивидуален.

7. Хотите понравиться людям, цените их ум. 8. Первое впечатление нельзя создать второй раз. 9. Покупатель покупает не только товар, но и отношение к себе. 10. Хорошее знакомство может начинаться и с пинка, т. е. всегда можно исправить начало неудачного контакта. 11. Хорошее мнение передают четверым, а плохое одиннадцати. 12. Довольный покупатель – наш внештатный рекламный агент, недовольный – антирекламист. 13. Самый приятный звук в мире для клиента – его имя. Забыть имя – тонкое оскорбление. Законы навигации моряки не изучают во время шторма. Они их изучают заранее. А во время шторма они ими пользуются. Парашютисты тоже не держат перед собой инструкции, когда прыгают с самолета. Так и в обслуживании клиентов. Когда клиент перед вами, начинается процесс его обольщения с использованием всех указанных выше правил и законов, которые должны быть уже уложены в вашей голове заранее.

Чертова дюжина заповедей продавца (для того, чтобы построить «роман с клиентом») 1. Комплимент подобен альпинистскому снаряжению. Помогает идти в гору. Оригинальный комплимент запоминается навечно. 2. Демонстрируйте удовольствие и почтительность. Искренность и честность обладают свойствами магнита. 3. Уверенность – половина победы. Сомнение невозможно скрыть. Акулы чуют даже капли крови, а клиент капли сомнений. 4. Кто хочет результата, влияет на чувства, а не кормит доводами. Эмоции сильнее цифр и расчетов. 5. Не бойтесь быть самим собой. Это естественно и привлекательно. Выполняйте все правила в собственном стиле. 6. Продажа – это шоу. Она сродни театру. Хороши все жанры, кроме скучного.