Цитаты из книг автора «Нелли Власова»

Секрет обаяния спрятан в способности слушать.

Следует помнить, что рассерженный клиент делится в среднем своим мнением с 10—12 знакомыми, а довольный – только с 3 – 4.

В хорошем климате у людей спокойное настроение, что равноценно психологическому здоровью. Стрессовая атмосфера сродни язве желудка или аритмии сердца. И вы хотите, чтобы в болезненном состоянии люди брали трудовые вершины?

Цели и ценности – это цемент, соединяющий энергию и потенциал людей при строительстве успеха фирмы.

Какая я умная и талантливая. Я умею быть спокойной и доброжелательной даже с таким злобным (капризным, мелочным, занудливым,

Кто мешает вам для перевоспитания других изображать свои страдания, чтобы пробить их бесчувственность?

1. «Зазеркалье». Посмотрите с другой стороны. «Убогих жалеют, а не з

Давая волю эмоциям, вы обязательно допустите несправедливые и преувеличенные обвинения. Несколько таких тирад, и люди начнут считать дни до вашего ухода со сцены.

Могущественный человек никогда не проявит подобной слабости. Раздражительность не сила, а признак бессилия. Вы можете ошелом

Вспышки не могут устрашать, а уж тем более вызвать преданность вам. Они порождают только тревогу и сомнения в вашей силе