Цитаты из книг автора «Нейт Уокингшо»

качественные исследования – это вложение в будущую прибыль.

обработка данных обратной связи от клиентов требует слишком много времени или усилий.

Их необходимо учитывать одновременно, одно не важнее другого. Количественные показатели мешают команде перейти к качественным исследовательским методам.

Истинное понимание потребностей клиентов связано с выверенным балансом между качеством и количеством.

«Любая качественная оценка – текстовая, вербальная или визуальная – проясняет ситуацию.

В целом все критерии должны быть связаны с потребительской стоимостью продукта.

Одни переформулируют бизнес-цели в измеряемые величины, такие как привлечение клиентов, индекс потребительской лояльности и совокупная прибыль.

Лидеры продукта определяют критерии достижения цели.

«Нанимая сотрудников, мы (или я) в первую очередь ищем клиентоориентированных. Обычно такие люди не страдают завышенной самооценкой. Они не настроены делать себе имя и доказывать всем, на что способны, и вкладываются в продукт на благо клиенту». Сосредоточенность на клиенте не всегда приоритет для разработчиков, а зря! Одна из задач лидера – наладить процесс таким образом, чтобы сотрудники помнили о клиенте и его потребностях.

Надеяться на авось – не лучшая стратегия. Лидер продукта обеспечивает отладку и адаптацию процесса согласно миссии компании.