Цитаты из книг автора «Нейт Региер»

Что происходит, когда возникает конфликт? Каким органом вы его чувствуете?

конфликт — это разрыв между нашими желаниями и тем, что происходит с нами в действительности.

е сказать, чтобы меня так уж удивили его откровения

ведь активность на Facebook во многом связана с тем, что люди делятся драматическими ситуациями и ищут поддержки

Находчивость — антидот роли спасателя.

Одним из самых серьезных препятствий на пути к доверию становится нежелание человека раскрывать эмоции, управляющие его поведением. Вот что мы слышим от сотрудников, которые не доверяют руководителям:

В процессе самораскрытия вы откровенно рассказываете, что испытываете в той или иной ситуации и как справляетесь с эмоциями. Смысл в создании атмосферы честности, прозрачности и взаимопонимания. Каковы ваши чувства, мотивы и мечты? Если они каким-то образом влияют на ваше поведение, самораскрытие поможет по­святить других в эту тайну. Речь идет не о фактах или информации, а именно об эмоциях.

Поблагодарите человека за то, что он поделился с вами чувствами. «Я так ценю, что ты доверился мне» или «Спасибо, что поделился своей болью. Теперь я могу понять, каково тебе сейчас».

Советы по развитию валидации Подтвердите важность и эмоциональное воздействие тех чувств, которыми с вами поделился другой человек. Ну хотя бы такими словами: «Я могу себе представить, насколько это важно для тебя» или «Ого, ты действительно очень взвол­нован!» Избегайте выражения несогласия, дискредитации или переосмысления чужих чувств через призму собственного опыта. Никогда не говорите: «Даже не знаю, почему ты принимаешь это так близко к сердцу. Подумаешь, какая ерунда!» или «На самом деле ты должен чувствовать…» Я много лет не принимал всерьез переживания близких мне людей, забывая, насколько это губительно для душевного спокойствия и доверия.

Человек на эмоциях чувствует себя очень уязвимым, и это дает вам дополнительное преимущество и власть над ним. Отнеситесь к его откровениям с максимальной деликатностью. Оскорбление чужих сокровенных чувств и мотивов наносит самый большой ущерб доверию.