Цитаты из книг автора «Наталья Титова»

ВАЖНО! Получение удовольствия и поднятие настроения способствуют повышению мотивации. Прежде чем мотивировать кого-либо на что-либо, постарайтесь создать для этого человека атмосферу радости, позитива, комфорта и удовольствия.

ВАЖНО! Прием «Вы победили!» буквально приподнимает нашего собеседника, возвышая в том числе в его собственных глазах. Особенно данный прием эффективен с собеседниками, нуждающимися в повышении самооценки и настроения.

ВАЖНО! Прием «Я хочу вам помочь» особенно эффективен в работе с недовольными клиентами и людьми, находящимися в состоянии обиды.

Предложение помощи и взятие на себя ответственности за благополучное разрешение проблемной ситуации колоссально мотивируют недовольного и растерявшегося человека переключиться на того, кто эту помощь предлагает, и поменять свой стиль поведения. ВАЖНО! Прием «Я хочу вам помочь» особенно эффективен в работе с недовольными клиентами и людьми, находящимися в состоянии обиды.

ВАЖНО! Прием «Не дождутся!» очень эффективно активизирует силу оппонента, стимулируя его проявить себя и победить.

ВАЖНО! Удивление и восторг – это силовые формы общения, которые щедро одаривают энергией любого нашего собеседника, располагая его к нам.

ВАЖНО! Прием «Представьте себе, что это уже произошло» стимулирует нашего собеседника к принятию угрожающей ситуации и продуктивным действиям в сложившихся обстоятельствах.

Предложение новой роли, более привлекательной для нашего собеседника, это тоже довольно удачная форма быстрой словесной мотивации в операционном менеджменте. ВАЖНО! Прием шутки и игры невероятно мотивирует наших собеседников. Важно применять этот прием в подходящих условиях – с артистически настроенным собеседником.

Данный прием – неожиданно предложить нашему собеседнику другую роль – именно ту, которую вы хотите, чтобы он играл для вас. Для этого – несколькими словами предложить новый контекст вашего общения.

ПОЗ, или предмет особой значимости человека. Когда мы находим так называемый ПОЗ человека и делаем ему комплимент, это вызывает у человека позитивные эмоции и желание общаться с нами, с удовольствием рассказывая о своем ПОЗе. Это вовлекает нашего оппонента в беседу и располагает к нам, тем самым мотивируя принимать нашу позицию. ВАЖНО! Прием «Эффект пальмы» заключается в том, чтобы заметить предмет особой значимости нашего собеседника и искренне сделать комплимент ему, подчеркнув уникальные индивидуальные особенности этого предмета. Этот прием очень располагает и мотивирует наших собеседников и оппонентов.