Цитаты из книг автора «Наталья Титова»

ВАЖНО! Прием «Поехали!», или призыв собеседника к активному действию, – это мотивация через своего рода программирование его на действие. Этот прием всегда активизирует людей, относясь к категории призывов и руководств к действию. Глаголы вообще являются одними из самых сильных мотиваторов.

Вот последовательность логики в данном мотиваторе: 1. Чего ты хочешь? 2. Кто ты и какими качествами обладаешь. 3. Чего еще ты должен хотеть и делать, если ты действительно обладаешь данными качествами?

Не случайно типичное «мотивирующее обращение» – «будь другом»: – Будь другом, помоги мне, пожалуйста! Мы как бы предлагаем человеку роль нашего друга и тем самым мотивируем нам помочь.

Подчеркивание общности, единства, похожести с нашим оппонентом является очень сильным приемом его мотивации, особенно если для оппонента значимы позитивные отношения, взаимопонимание и похожесть.

– Скажите, пожалуйста, довольны ли вы уровнем ваших покупателей или вы хотели бы привлечь более интересных и платежеспособных клиентов?

Здравствуйте, я хочу быть вам полезен. Что я сегодня могу сделать для вас? – вот универсальный вопрос, с которого нужно начинать любую встречу с лицом, от чьего решения зависит ваша судьба.

Прием «Помогите мне, пожалуйста!» – отличный мотиватор для тех из наших собеседников, которые любят чувствовать себя в роли покровителей и оказывать помощь другим.

Прием «Все авторитеты делают так!» мотивирует наших собеседников изменять свою точку зрения и поведение в соответствии с опытом, который является для них авторитетным.

Вообще, чем больше вы говорите с человеком о нем самом, тем выше вероятность его заинтересовать. Дело в том, что когда человек слышит информацию о себе, степень его активности и интереса повышается, и он становится более лояльным и заинтересованным в вашей информации в целом. Особенно людям интересно, какое впечатление они на нас производят, и если оно позитивное – им приятнее вдвойне.

Вопрос «правильно ли я понимаю, что для вас важно» срабатывает всегда очень позитивно, потому что он производит следующие эффекты: 1. Демонстрирует нашему оппоненту, что нам интересна его потребность и мы действительно хотим быть ему полезны. Это обезоруживает собеседника и располагает его к нам. 2. Позволяет нам точнее узнать, какова ключевая потребность нашего оппонента, чего же он на самом деле хочет (боится, избегает). Это расширяет наши возможности его мотивации. 3. Направляет дальнейший диалог в конструктивное русло, когда от эмоциональной беседы «ни о чем» мы переходим к деловому выяснению и договоренности о дальнейших действиях.