Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Вы приобретаете царственную осанку. Ваш голос становится ярче. Ваши слова становятся весомее.

зол», «Я хочу, чтобы вы говорили тише». Способность устанавливать контакты, инициировать, начинать и оканчивать беседу и др. Например: «Здравствуйте, давайте познакомимся, меня зовут…».

Открытость в выражении чувств и требований. Например: «Я

Использование местоимения «я», отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками. Прямое и честное выражение собственного мнения без оглядки на окружающих. Например: «Я думаю, что это плохая идея», «Я считаю, что это незаконно». Способность отказывать и говорить «нет», когда это необходимо. Например: «Нет. Мне это не подходит», «Я не хочу делать это».

Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и тому подобное «Анечка, мы все прекрасно знаем, что вы лучше всех сделаете эту работу…Только вам мы можем ее доверить…» Способ защиты: Отказ от роли Сказав «О, это преувеличение» или «К сожалению, люди любят преувеличивать…» поинтересуйтесь кому поручено задание, получив очевидный ответ, скажите «Доверие оказали вам Вот и выполняйте» 3. Ложный друг. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой-нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете…. Спасибо вам…я думаю, вы согласитесь помочь…» Способ защиты: Не проявлять дружеского участия в разговоре с малознакомым человеком, не замечать намеков. Отвечать «Я бы с удовольствием, но у меня есть неотложные дела…» 4. «Доброжелатель». Манипулятор чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать Способ защиты: Не быть откровенным с человеком, которого вы не считаете другом, и не считать себя обязанным делать то, о чем просит участливый человек. 5. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая вас определенным действиям Способ защиты: Задайте себе вопрос: «С чего это вдруг он стал открывать мне глаза?» и «От куда такое рвение и забота». 6. «Туманные намеки». Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около Способ защиты: Прервать его высказывания вопросом: «Вы это о чем?» 7. «Берет измором». Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите Способ защиты: Используйте прием «Заигранной пластинки» Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать»

глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений; 3. используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника; 4. ведите разговор максимально приближаясь к собеседнику, подходите к нему сзади, сбоку и спереди; 5. посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну); 6. ладони поверните вниз, к полу; 7. используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»); 8. уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!». Теперь поговорим, о Манипуляции в общении В общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. Манипуляции это скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором. Вот некоторые виды манипуляций и способы защиты от них. Виды манипуляции 1. «А слабо тебе…» бросив вызов, манипулятор подталкивает вас к действию, которое вы не собирались делать. Способ защиты: Сказав «Надо подумать…» сделать паузу и продолжить «А ты сам сможешь это сделать? Сделай!» 2. «Обезьяна на шее» К вам обращаются с просьбой о помощи, желая свалить чужие проблемы или работу на вас. Вам навязывают роль Незаменимого

при отрицательных ответах); • тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена; • брови хмурятся или поднимаются; • руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются; • человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него; • периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора; • улыбается чаще, чем требует ситуация; • прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу. Вербальные сигналы, выдающие ложь • собеседник чрезмерно подчеркивает свою честность; • жалуется на плохую память; • демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость; • пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости; • использует уклончивые ответы на вопросы; • отвечает вопросом на вопрос. Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой целью проделайте следующее: 1. задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией;

появляется нервный кашель, покашливание; • теряется контроль над тембром голоса, его тоном; • происходит частое или сильное сглатывание слюны. Мимика и жестикуляция при неискренности Человек, который лжет, обычно: • не может спокойно усидеть на месте; • теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые); • интенсивно курит; • трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица; • играет с какими-либо предметами; • не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях; • стремится как бы спрятать свое тело или вывести его из вашего поля зрения (скрещивает руки и ноги, отворачивает корпус тела от вас, съезжает со стула под стол и тому подобное); • покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела; • оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним; • отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз; • избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая; • покачивает ногой или носки ног развернуты по направлению к выходу; • рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой

Рассмотрим Физиологические симптомы лжи собеседника • сухость во рту вызывает у человека желание пить; • сухость губ ведет к их периодическому облизыванию; • зрачки сужаются; • дыхание становится тяжелым; • меняется цвет лица; • рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует; • учащается моргание; • начинается зевота;

Жесты неуверенности, раздражения: откашливание, свист, ерзание в кресле; руки у рта в момент произнесения речи; удары ногой (по воздуху, по предметам…) Жесты разочарования, сомнения: почесывание затылка; ослабление воротничка; почесывание шеи. Жесты оценки: рука у щеки сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок; наклоненная голова чуть вбок; поглаживание подбородка; почесывание пальцем спинки носа; манипуляции с очками (душка во рту) и другими предметами: курительной трубкой, ручкой. Жесты и позы, означающие готовность к действию: корпус вперед; руки на бедрах; собеседник сидит на кончике стула. Жесты, выявляющие самооценку: голова чуть наклонена вниз, имеет отрицательное, и осуждающее значение. Голова с небольшим наклоном назад, взгляд получается как бы сверху вниз, создает ощущение надменности и высокомерия. Голова склонена набок – знак внимания к окружающим. Прямая спина, голова прямо с чуть заметным наклоном в бок – демонстрирует вашу уверенность и внимание к собеседнику. Безусловно, это далеко не все жесты невербального поведения. Самое главное при интерпретации жестов собеседника учитывайте: Физическое состояние собеседника (возможно, у него плохое самочувствие); Внешние условия (холодно или жарко в помещении); Состояние самого интерпретатора (у Вас приподнятое или, наоборот, подавленное настроение); Все жесты читаются в совокупности. Нельзя по одному жесту говорить о намерениях или состоянии человека.