Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Краткого: «Прости, не хотел тебя подвести», – будет вполне достаточно!

Затем – признание ошибки. Если вы совершили ошибку, смело признавайте этот факт!

Для этого очень важно изменить привычную реакцию: ощущение вины не должно наступать сразу же за совершением ошибки

Помните: вы не должны отрицать, оправдываться или агрессивно критиковать в ответ. Только расспрашивать и конкретизировать!

Когда вас о чем-то просят или чего-то от вас требуют, дайте себе время для оценки своего положения. Попросите об отсрочке решения на какое-то определенное время.

» + «отказ» + «четкое обоснование» + «активное слушание» + «повтор отказа».

Несколько примеров: «Я готов сделать эту работу, но мне нужен помощник!»; «Я готов пойти в отпуск в октябре, если у меня будет возможность брать отгулы в июле!».

Представьте, например, что вас просят поработать на выходных. Не спешите соглашаться! Задайте несколько уточняющих вопросов: «Для чего выходить на работу в выходные? Что конкретно необходимо сделать?..» Попросите немного времени для того, чтобы все взвесить и принять решение.

Собеседник дает вам отличную возможность попрактиковаться в активном слушании, отточить наблюдательность, потренировать терпимость и терпение – так воспользуйтесь ею!

Если ваш собеседник ведет себя вызывающе и нарушает правила уважительного общения, ни в коем случае не мстите ему. Не отвечайте взаимностью, не провоцируйте конфликт.