Цитаты из книг автора «Наталья Реген»

Предлагайте клиенту то, чего он хочет вместо того, что ему нужно.

Сделайте, например, варианты заголовков для этого текста. Дайте гарантию клиенту о том, что вы будете дорабатывать текст даже после того, как его запустят в работу. Ес

Закрепите письменным сообщением то, что должно быть сделано. Не бойтесь отправить список на проверку клиенту и попросить его утверждения, чтобы избежать сюрпризов и будущей неудовлетворенности процессом.

Оставайтесь профессионалом, не воспринимайте лично. Слушайте претензии и попробуйте понять по пунктам, что именно не так. – Поясните свою точку зрения. Расскажите клиенту, почему вы использовали те или иные элементы в своей работе, и чем вы при этом руководствовались. – Не воспринимайте слова «меня не цепляет», «мне не нравится цветовое решение» и подобные. Это все – эмоции и субъективное мнение. А для решения вопроса необходимо понимание, что исправлять.

Сдавать работу до окончательной оплаты я тоже не рекомендую.

не работать без договора, особенно если речь идет о крупных суммах заказов. Если у вас есть зарегистрированное предпринимательство (например, в России это ИП), обратитетесь за консультацией к юристу для созданя типового договора оказания услуг и акта сдачи-

Первое правило – всегда предоплата минимум 50—70% до старта проекта, которая защитит вас от недобросовестных клиентов.

Если же вы делаете скидку, дайте понять клиенту заранее, что она работает только для текущего проекта и не распространяется на другие. И навсегда запомните – если клиента не устраивает ваша цена – это не ваша проблема, а его.

Поэтому вам нужно разложить услугу на части, на небольшие кусочки и пояснить, из чего состоит проект, сколько времени потребуется на каждую его часть и почему проект стоит именно столько, сколько указано у вас в прайс-листе.

. Во-первых, это те, с кем вы ведете переговоры, но они не уверены, что нуждаются в ваших услугах. Вторые – это те, которых вы находите через поисковые системы.