Цитаты из книг автора «Наталья Бакелова»

Люди говорят только о том, что интересно. Если ваша компания ничем не выделяется среди конкурентов, если ваш продукт или способы продаж не отличаются оригинальностью, о вас не станут рассказывать.

как заставить клиентов говорить о вас, хвалить и рекомендовать всем друзьям и знакомым.

Озарение – это переход от теоретических рассуждений к получению реального опыта извне. Часто поведение людей, для которых создается продукт, может сказать об их желаниях гораздо больше, чем они сами.

Неизвестное пугает, поэтому старайтесь включать в новый продукт знакомые, понятные людям элементы

Важный плюс работы со сценарием – его ориентация на человека. Это помогает отключиться от технических особенностей и сфокусироваться на главном – удовлетворяет ли продукт требованиям потребителя, решает ли его задачи и насколько эффективно.

Важно не затягивать с созданием прототипов – лучше сделать несовершенные модели за пару дней, чем идеальные за месяц. Впоследствии можно усовершенствовать первый вариант, но даже с помощью него можно получить немало полезной информации.

Техники, заимствованные из киноиндустрии и прочих сфер творчества, помогают прототипировать нефизические объекты. Одним из таких инструментов являются сценарии, форма сторителлинга, в котором потенциальная будущая ситуация или состояние описываются с использованием слов и картинок. Можно, к примеру, изобрести персонажа, отвечающего интересующим нас демографическим факторам, – разведенную работающую женщину с двумя маленькими детьми, к примеру, – и выстроить вокруг ее ежедневного графика правдоподобный сценарий, чтобы «понаблюдать», как она использует зарядку для электромобиля или онлайн-аптеку

Прототипы – это эффективный инструмент дизайн-мышления, предназначенный для улучшения продукта. Создание наглядной копии будущего продукта делает видимыми его преимущества и недостатки, дает толчок новым идеям

пять качеств и особенностей характера, которые мешают людям добиться финансовой независимости:

Плохие и хорошие прибыли – это деньги, для получения которых компания пожертвовала лояльностью клиентов. Скрытые платежи, внезапное повышение тарифов, снижение качества сервиса, реклама, не соответствующая реальности, – вот лишь часть способов сделать прибыль плохой.