Цитаты из книги «Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения» Надежды Владиславовой📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook. Страница 4
В любом случае самая лучшая стратегия – держаться подальше от манипуляторов, если нет достаточных психологических сил, чтобы им противостоять.
4 декабря 2018

Поделиться

Обозначим еще раз три основные ошибки при переговорах Вин-Вин: первая ошибка – заранее знаем, как ему лучше, вторая – начинаем хитрить-юлить, третья – боимся честно рассказать о своих трудностях.
25 июня 2018

Поделиться

Приемы манипуляции 1. Противопоставление с союзом «а» Противоядие: «Факт противопоставления вами вашей точки зрения моей точке зрения еще не делает вашу точку зрения более объективной». 2. Двусмысленные слова Противоядие – выявление двусмысленности при помощи вопросов «Что вы имеете в виду?» или «Вы имеете в виду Х или У?». 3. Сверхобобщения – «все», «всякий», «всегда», «везде», «никогда», «любой», «каждый» и так далее Противоядие – указание на сверхобобщение: «Неужели везде? Везде-везде? Да ладно, может быть, есть хотя бы одно место на земном шаре, где об этом не говорят?» 4. Узурпация права на оценку Противоядие – «А судьи – кто?!»: «Если я вас правильно понимаю, лично вы взяли на себя право оценить степень объективности моей точки зрения?» 5. Слова-усилители – «по всей видимости», «очевидно», «совершенно ясно», «похоже», «кажется» и так далее Противоядие: «С чьей точки зрения?» 6. «Чтение мыслей» – «Я знаю, о чем ты сейчас подумала!» Противоядие: «По каким конкретно признакам ты об этом узнала?» 7. «Сравнение с умолчанием» – «Он стал работать хуже». Противоядие: «По сравнению с кем? С чем?» Иными словами, если мы действительно хотим добиться от человека реальных изменений, а не манипулировать его чувством вины, мы должны быть предельно конкретны. Так, было бы неверно говорить: «Делай по дому больше!» – правильные варианты: «Не мог бы ты на полчаса в день больше уделять времени домашнему хозяйству?» или «Мне не хватает твоего непосредственного участия в хозяйственных делах».
24 июня 2018

Поделиться

Нужно иметь в виду, что манипулятор тем временем не дремлет и, пока мы хлопаем ушами, делает все, чтобы усилить наш конфузионный транс: нам необходимо вовремя отловить предупреждающий сигнал мозга.
24 июня 2018

Поделиться

Шаг первый. Чем раньше мы начнем противостоять манипуляции, тем раньше из нее выйдем, то есть в наших интересах как можно раньше поймать спасительный сигнал «Что-то не так!».
24 июня 2018

Поделиться

Манипуляция – это воздействие, движимое стратегией противоборства, скрытого до поры от сознания адресата, с целью изменить состояние сознания адресата и разрешить конфликт интересов в свою пользу. Это делается без учета интересов адресата, а во многих случаях – даже наносит ему ущерб.
24 июня 2018

Поделиться

Проще говоря, наша задача – правильная реакция на обратную связь, даже если сама обратная связь – неправильная: к любой критике, даже несправедливой, разумнее всего отнестись как к корректной обратной связи.
23 июня 2018

Поделиться

Алгоритм правильной обратной связи 1. Прелюдия • Вступление в контакт – РОДИТЕЛЬ-РОДИТЕЛЬ или ДИТЯ-ДИТЯ. • Повестка дня: «про что», то есть о чем пойдет речь и заявление цели (обратная связь) – РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ или ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ. • Прояснение ситуации (если необходимо) – ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ. 2. Собственно обратная связь • Бесстрастное описание ситуации (ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Как эта ситуация повлияла лично на меня эмоционально (ДИТЯ-ДИТЯ). • «Нота»: сообщение о том, каково желаемое мной изменение поведения (РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ или ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Положительные последствия принятия «ноты» (ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Отрицательные последствия непринятия «ноты» (ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ). • Надежда на выбор следования «ноте» (ДИТЯ-ДИТЯ).
23 июня 2018

Поделиться

Примеры отказов – К сожалению, в этом я не смогу вам помочь. Вы просите, чтобы я сделал то, что не входит в число моих профессиональных умений, а делать что-то абы как я не привык. Я понимаю, что вам сейчас нужна помощь. Если бы я мог это сделать, я с радостью бы для вас это сделал. – К сожалению, нет. Дело в том, что я никогда и никому не даю носить моих личных украшений, и это – моя принципиальная позиция. Я понимаю, что тебе это ожерелье нравится, я очень хотела бы сделать тебе что-то приятное, но с украшениями – это действительно мой принцип.
23 июня 2018

Поделиться

Если вдруг у нашего партнера возникло желание еще раз повторить нам свою просьбу, то это хорошая обратная связь коммуникатору от его «играющего тренера» по поводу недостаточно твердо произнесенного отказа. Что нам делать в этом случае? Всего лишь повторить свой отказ в правильной пристройке РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ столько раз, сколько необходимо, чтобы партнер понял нас правильно.
23 июня 2018

Поделиться

1
...
...
58