Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Права потребителя. Защити себя сам

Права потребителя. Защити себя сам
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей

Что такое гарантийный срок и на какие товары он устанавливается? Какой товар можно обменять или вернуть и как правильно это сделать? Каковы особенности продажи ювелирных изделий, лекарственных препаратов, алкогольной продукции и др.? Как не попасться на уловки мошенников при покупке через Интернет? Можно ли вернуть в магазин товар, приобретенный в кредит? Как правильно составить жалобу (заявление) и возместить причиненный ущерб?..Эта книга поможет разобраться в решении всех вопросов, касающихся защиты прав потребителей.Необходимая информация изложена схематично, кратко и по делу, без лишней «воды» и сложных законодательных формулировок.

Оглавление
  • Сокращения
  • 1. Вся правда о продавцах и товарах
  • Законодательство о защите прав потребителей
  • Продавец (исполнитель, изготовитель) – в чем разница?
  • Режим работы продавца (исполнителя
  • Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Что такое товар (работа, услуга)
  • Классификация товаров
  • Ассортимент товаров
  • Маркировка товаров
  • Штрих-код товара
  • Как расшифровывается штрих-код EAN–13?
  • Что такое товарный знак?
  • Количество и комплектность товаров
  • Каковы последствия нарушения продавцом условия о количестве товара?
  • Каковы последствия передачи покупателю некомплектного товара?
  • Информация о товарах (работах, услугах)
  • Безопасность товаров (работ, услуг)
  • Качество товаров (работ, услуг)
  • Сертификация и декларирование соответствия товаров
  • Недостатки товара (работы, услуги)
  • Ремонт и техническое обслуживание товара
  • Проверка качества товара
  • Экспертиза товара (работы, услуги) – кто несет затраты?
  • 2. Трудно ли быть потребителем?
  • Потребитель – кто он?
  • Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Права потребителя при обнаружении недостатков работы (услуги)
  • Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг
  • Компенсация морального вреда
  • 3. Особенности продажи отдельных видов товаров
  • Продовольственные товары
  • Текстильные, трикотажные, швейные и меховые товары и обувь
  • Технически сложные товары бытового назначения
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Товары бытовой химии
  • Мебель
  • Непродовольственные товары, бывшие в употреблении
  • 4. Все, что нужно знать о сроках
  • Гарантийный срок на товары (работы)
  • Срок годности и срок службы товара (работы)
  • Что понимается под «разумным сроком»?
  • Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара
  • Сроки устранения недостатков товара
  • Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • 5. Варианты покупок – как не ошибиться?
  • Покупка товаров в кредит
  • Покупка товаров по образцам
  • Покупка товаров дистанционным способом
  • Особенности интернет-покупок
  • Покупка товаров с использованием торговых автоматов
  • 6. Обмен и возврат на что покупатель имеет право?
  • Замена товара ненадлежащего качества
  • На каких условиях можно обменять товар?
  • В каких случаях товар подлежит возврату?
  • 7. Жалуйтесь правильно
  • Эта таинственная жалобная книга
  • Вас защитит Роспотребнадзор
  • Могут ли помочь органы местного самоуправления?
  • Каковы полномочия общественных объединений потребителей?
  • Общие правила составления и подачи жалобы
  • Сроки рассмотрения жалобы
  • 8. Если дело дошло до суда
  • Претензия продавцу – право или обязанность потребителя?
  • Составляем претензию
  • Особенности защиты прав потребителей в суде
  • Основные требования к исковому заявлению
  • Приложения
  • Приложение 1
  • Приложение 2
  • Приложение 3
  • Приложение 4
  • Приложение 5
  • Приложение 6
  • Приложение 7
  • Приложение 8
  • Приложение 9
  • Приложение 10
  • Приложение 11
  • Приложение 12
  • Примечания