Цитата из книги «Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов»

суть Системы снежного кома: заставить клиента чувствовать себя особенным. Как? Слушать, что он хочет, и предоставлять ему это. Что может быть лучше?