Цитаты из книги «Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете»

Содержит инструменты для измерения.

Шаг 4. Выберите хостинговую компанию для размещения своего сайта

“Многие компании приняли решение сократить штат служащих, и возможно, это было правильно. Мы же избрали иной путь. Мы сочли, что, если предлагать клиенту отличные продукты, он будет открывать свой кошелек снова и снова. Стив Джобс, основатель и первый CEO[11] компании Apple Computer

“У среднестатистического человека в году возникают четыре идеи, при реализации любой из которых он мог бы стать миллионером. Брайан Трейси, автор книг и мотивационный оратор

2. Воспользуйтесь недорогими или бесплатными инструментами партизанского маркетинга Если вы изучаете партизанский маркетинг, то знаете: существует немало видов маркетингового оружия, которое можно использовать, чтобы объединить онлайн– и офлайн-стратегии ведения бизнеса. Я составил список из 20 наиболее любимых мной методов, но их, конечно, гораздо больше. (Чтобы бесплатно ознакомиться со списком 100 самых эффективных видов маркетингового оружия, зайдите на мой сайт www.gmarketingcoach.com.) Какими из них вы пользуетесь? 1. Бесплатные образцы, консультации, семинары. 2. Статьи с рекомендациями. 3. Надежные справочные программы. 4. Еженедельные тренинги отдела продаж и отдела работы с клиентами. 5. Руководство по работе с клиентами для каждого сотрудника. 6. Действительно уникальное торговое предложение, о котором часто оповещают. 7. Личное общение с клиентами, не нацеленное на продажу товаров (звонки, письма). 8. Простой сайт для решения задач прямого маркетинга. 9. Информативное маркетинговое послание, звучащее в телефонной трубке в процессе ожидания ответа оператора. 10. Сотрудник, приветствующий звонящих клиентов быстро, профессионально и энергично. 11. Возможность связаться с офисом во внерабочее время посредством факса, электронной почты, сайта. Персонал, выезжающий на вызовы в случае крайней необходимости. 12. Еженедельная или ежемесячная рассылка. 13. Участие в деятельности бизнес-групп. 14. Совместное предприятие или стратегическое партнерство.

Вы можете пригласить пользователей зарегистрироваться на вашем сайте и скачать бесплатный материал о десяти самых важных вещах, над которыми стоит задуматься, прежде чем продавать свой дом. Или о пятидесяти видах коммерческой деятельности, которую можно начать, не выходя из дома. Ключевой фактор этой стратегии в том, что информация, полученная на вашем сайте, должна быть лучше той, которую ожидали найти клиенты. Главное – никакой завуалированной рекламы товаров. Лучший способ внушить доверие: предложить больше сведений, чем привык получать покупатель, – в данном случае я говорю о контенте.

!!Что покупают люди? Ваши клиенты покупают не потому, что им что-то продают. Они покупают, потому что вы помогаете им осознать ценность обладания тем, что предлагаете. • Они покупают те обещания, которые вы даете. Поэтому давайте их осторожно. • Они покупают вашу способность внушать доверие или не покупают, если у вас ее нет. • Они покупают решения своих проблем. • Они покупают богатство, безопасность, успех, надежность, любовь и одобрение. • Они покупают постоянство, которое, как они убедились на собственном опыте, вы демонстрируете. • Они покупают ценность, а это не то же самое, что цена. • Они покупают уверенность. Они покупают вашу индивидуальность, покоренные вашими маркетинговыми принципами. • Они покупают хороший вкус, потому что им есть с чем сравнивать.

Краткие рекомендации по созданию собственного маркетингового плана Надо: • Записать его. Уже тот факт, что вы отразите его на бумаге, повысит ваши шансы на стабильный успех. • Регулярно обновлять. Как говорится, всякое бывает. Проявляйте гибкость и корректируйте план в зависимости от меняющихся обстоятельств. • Установить временной лимит. Ваш план должен быть рассчитан на конкретный период, как минимум на год. • Проверять состояние дел. Сравнивайте свои текущие результаты с первоначальными прогнозами. Каковы изменения? Были ли ваши предсказания слишком смелыми, верными или недостаточно многообещающими? • Убедиться, что ваши цели реалистичны и достижимы. Имеете ли вы достаточно времени, денег и ресурсов для достижения ваших целей? Не надо: • Переживать, что план недостаточно длинный или нестандартный. Вы не получите дополнительных баллов за его размер или за соблюдение всех формальностей. • Думать о том, что это пустая трата времени. Маркетинговый план – лучший друг вашего бизнеса. Не стоит его недооценивать!

Найти новых клиентов. Для многих малых предприятий эта цель становится единственной, что в конечном счете большая ошибка. 2. Увеличить среднее количество долларов за транзакцию. Например, если в среднем у вас клиент покупает товаров на 10 долларов, то, предложив ему потратить дополнительно 2 доллара («Не хотите ли специальное чистящее средство для вашего кольца?»), вы сможете существенно повысить свои доходы. 3. Увеличить среднее число транзакций на человека за определенный промежуток времени. Давайте представим, что вы бухгалтер и раз в год к вам приходят клиенты с просьбой заняться их налогами. А теперь подумайте, насколько возрастут ваши доходы, если вы убедите хотя бы некоторых из этих людей пользоваться вашими услугами дважды в год! Скажите им, что каждые шесть месяцев будете приводить их финансы в порядок, и расскажите о некоторых способах уменьшения налоговых обязательств до окончания года… Ну вы понимаете, о чем я. Кроме того, незамедлительно объясните клиентам, как правильно применять ваши продукты. Например, много лет назад продажи шампуня Prell существенно возросли благодаря использованию всего одного слова: «повторите». Вместо того чтобы учить своих клиентов, как мыть и ополаскивать волосы, компания добавила единственное слово. Чем кончилось дело, известно. 4. Увеличить период лояльности среднестатистического клиента. Если обычно потребитель покупает у вас что-то в течение полугода, а вы увеличите этот период до семи, восьми или девяти месяцев, то будете приятно удивлены возросшим доходом.