Цитата из книги «Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров»

Увеличивают эмоциональный счет: улыбка (даже при разговоре по телефону); имидж: опрятный, соответствующий времени и месту внешний вид, стильная визитка; качественная подготовка к встрече:осведомленность обо всех технических аспектах (пропуск, парковка, проектор, количество презентаций и т. д.); полная осведомленность о проекте и заказчике; стильный инфопакет (портфолио и т. д.) и подарок (сувенир) заказчику; умение слушать и слышать. Важно, чтобы заказчик это почувствовал: «Правильно ли я вас понял?», «В прошлый раз вы обратили внимание на то, что...», «Итак, резюме встречи…»; правильная коммуникация с заказчиком как личностью: говорить его словами, понимать его проблемы и обеспокоенность; поддержка заказчика в личных ситуациях (здоровье, близкие, дни рождения, праздники, отпуск); внимание к мелким деталям: на встрече записывать всю информацию, перед новой встречей проверять записи — все ли выполнено;