Цитаты из книг автора «Михаил Токовинин»

Думаем о будущем! Мы записываем всех, и норматив по ответам у нас тоже для всех общий. Мы должны одинаково быстро отвечать любому клиенту и предложения готовить одинаково быстро для тех, кто делает заказ на 100 рублей и на миллион. Нет плохих клиентов. Иногда неплатежеспособный клиент намного выгоднее — парадоксально, но так и есть. Об этом расскажу через пару глав. Допуская мысль о том, что можно выбирать, кому продавать, вы очень быстро получите антиэффект.

Нет необходимости думать о том, как продать дешевле или дороже. Нужно подумать, что сделать, чтобы клиенты звонили и спрашивали, когда можно заказать еще, еще и еще.

Да, есть более теплые (готовые к покупке) лиды — им мы продадим сразу. Есть более холодные — им мы продадим позже. Но мы лучше запишем всех, а не просто выбросим их на радость конкурентам.

Любой человек, проявивший интерес к продукту, важен. Если сейчас он не может купить вашу услугу, то это не значит, что он не сможет купить ее завтра.

Важно понимать одно: если сделка не состоялась, значит, цена и ценность для покупателя не сошлись. Но хитрость тут вот в чем: если спросить покупателя, почему он отказался от покупки, он скажет только про цену. Хотя, если посмотреть на это глазами продавца, станет понятно, что цена не имела значения — играет роль только ценность.

На продажах выигрывает тот, кто быстрее, гибче, всегда готов. Это вроде очевидно. Но при этом есть огромное количество бизнесов, где считают, что обособленные продавцы или отдел продаж не нужны.

На продажи всегда должно выделяться чуть больше времени и ресурсов, чем требуется.

Продажа сама по себе является ценностью, потому что это помощь в покупке. Продавая качественные товары и правильно преподнося их, вы помогаете клиенту избежать мук выбора и не утонуть в разнообразии предложений. В современном мире продажи — это не зло, а польза. Сегодня, когда у тебя есть огромный выбор, купить сапоги намного сложнее, чем во времена тотального дефицита.

Начинающие предприниматели для экономики — эволюционный материал, который должен генерировать бредовые бизнес-идеи: а вдруг одна из них выстрелит?

Продажи не просто помогают покупателю, они и есть то, за что клиенты платят.