Цитаты из книги «Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум»

Вспомогательные (поддерживающие) процессы Они нужны для того, чтобы основные процессы могли хорошо выполняться. Например, группы процессов: • управление персоналом (в эту группу входят процессы: наем сотрудника, введение в должность и пр.);[100] • управление финансами;[101] • логистика; • информационное сопровождение бизнеса и т. д. Почему же они вспомогательные? Ведь без них – никуда! Все так. Однако сами по себе они не приносят клиенту ценности, и он не готов оплачивать обучение вашего персонала или внедрение в вашей компании навороченной информационной системы.

Желательно, чтобы ваши коллеги прочли эту книгу, или расскажите им ее ключевые мысли.

Вообще порядок работы над процессами в компании обычно такой: 1. основные (сначала самые важные из них); 2. вспомогательные (тоже начинаем с самых важных для бизнеса); 3. управленческие – сильно позже, обычно не раньше чем через пару лет работы над основными и поддерживающими; 4. процессы совершенствования: это уже высший пилотаж. Пример 39. Ольга Юдина, кредитный аналитик, международная финансовая группа Societe Generale: «

Вообще порядок работы над процессами в компании обычно такой: 1. основные (сначала самые важные из них); 2. вспомогательные (тоже начинаем с самых важных для бизнеса); 3. управленческие – сильно позже, обычно не раньше чем через пару лет работы над основными и поддерживающими; 4. процессы совершенствования: это уже высший пилотаж.

Результаты бизнеса сильно зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы. Именно поэтому наведение порядка в компании, как правило, начинают с них[99]. К тому же, их гораздо легче увидеть, чем процессы других категорий, на них команде проще учиться.

Основные процессы есть в любой компании. Их один или больше: у среднего и малого (а часто и крупного) бизнеса обычно не более пяти. Каждый из них можно условно считать отдельным бизнес-направлением. Возьмем типичную торговую компанию. Обычно в ней основных процесса два: • оптовые продажи; • розничные продажи. Примеры из других сфер бизнеса: • ремонт автомобиля клиента; • выпуск журнала; • обслуживание гостя в ресторане.

На входе основного процесса всегда клиент с какой-либо потребностью. • На выходе – клиент удовлетворил свою потребность, а наша компания получила выгоду.

Основные процессы Это те процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Еще их называют процессами зарабатывания денег. А еще – теми процессами, за которые готов платить ваш клиент, т. е. которые приносят ему

Процессы протекают в компании независимо от того, замечаете вы их или нет: ведь работы в компании как-то выполняются! Сейчас вам важно научиться смотреть на свой бизнес сквозь призму процессов. Это суть «процессного подхода» к управлению,

Рекомендую почитать: Майк Ротер, Джон Шук “Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности”, издательство Альпина Бизнес Букс, 2008 г.»