Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Напомню, что «любая операция должна оставлять след»[134]. То есть информацию о ней нужно где-то зафиксировать. Говорю ли я о бюрократии? Отнюдь! Чем меньше времени будет у сотрудников занимать запись и передача информации, тем лучше.

Концепция внутренних клиентов и поставщиков – ключевая в современном управлении

• Внешний клиент – это клиент компании, потребитель ее товаров и услуг. • Внутренний клиент – тот сотрудник вашей компании, который использует результаты данного шага.

Каждый шаг выполняется ради своих выходов. То есть если их нет, шаг не имеет смысла и, скорее всего, не нужен. Поэтому выходы надо определить максимально точно.

Основная задача выделения процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и постоянным. В эту категорию обычно включают: • измерение[107]; • анализ; • выявление несоответствий; • предупреждение несоответствий; • корректировку несоответствий; • оценку и повышение удовлетворенности клиентов; • работу с рекламациями клиентов.

чтобы ваш бизнес оставался конкурентоспособным, его нужно развивать. Для этого надо собирать о нем информацию, желательно измеримую. Затем – ее анализировать. А после этого – улучшать работу компании. Простейший пример: регулярно проводить опросы удовлетворенности клиентов, а затем – внедрять пожелания клиентов в работу компании

когда компания находится на спонтанном уровне зрелости[103], в ней активно выполняется только процесс оперативного управления, причем довольно хаотично. А остальные протекают фоном в голове высшего руководства

в России стратегическим считается управление на 5-летнем (и даже годичном) горизонте, в то время как в Европе – 20 и более лет. Это связано с нестабильностью и непредсказуемостью нашей ситуации – на долгие годы вообще никто не берется прогнозировать. Тактика – обычно в России это период от месяца до квартала (в разных бизнесах). Оперативка – от дня до недели.

Процессы управления Они задают алгоритмы того, как вы управляете своим бизнесом или его частью. Понять и описать это возможно, хотя в большинстве компаний поначалу считают нереальным: ведь все прошлые годы управляли во многом интуитивно. К управленческим процессам можно отнести: • стратегическое управление[102]; • тактическое управление; • оперативное управление. Деление условно и зависит от страны, компании, предпочтений отдельных руководителей.

Вспомогательные (поддерживающие) процессы Они нужны для того, чтобы основные процессы могли хорошо выполняться. Например, группы процессов: • управление персоналом (в эту группу входят процессы: наем сотрудника, введение в должность и пр.);[100] • управление финансами;[101] • логистика; • информационное сопровождение бизнеса и т. д. Почему же они вспомогательные? Ведь без них – никуда! Все так. Однако сами по себе они не приносят клиенту ценности, и он не готов оплачивать обучение вашего персонала или внедрение в вашей компании навороченной информационной системы.