Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Рекомендую прочесть книгу бразильского бизнесмена Рикардо Семлера «Маверик. История успеха самой необычной компании в мире» – он делится своим очень интересным опытом. Хотя, скорее всего, для вас эта книга – на вырост. Как маячок, указывающий, куда сможете привести свой бизнес за несколько лет его осознанного развития. Впрочем, будущее настойчиво стучится в двери. Сервисы типа Яндекс. Такси, Uber, BlaBlaCar, Airbnb и YouDo – живые тому примеры. При огромном масштабе деятельности сотрудников они почти не нанимают (не считая небольшого ядра компании): исполнители услуг – внештатные партнеры, фрилансеры.

. Подписываюсь под каждым словом. Проверено, что даже кривые, бессистемные договоренности оплаты по результатам в разы эффективнее окладов. И

Они не заинтересованы: лениться, саботировать, воровать и иным образом вредительствовать. • Вы вознаграждаете людей за конкретные результаты работы, а не просто «зарплату платите».

Если есть проблема и надо обратиться за помощью к вышестоящему руководителю – пусть приходят с тремя вариантами решения и обоснованием: какой лучше и почему. Шеф лишь принимает окончательное решение. Да, поначалу сотрудники будут делать ошибки. Но единственный способ научиться ходить – это ходить: чем больше, тем лучше. Падать, подниматься и идти снова[342].

Если вы наверху не можете друг с другом договориться, то у подчиненных тем более начинается «разрыв мозга» – кто прав, кого слушать: «Папы, вы сначала разберитесь там между собой». Или люди могут поделиться на группы, поддерживающие разных боссов. Так часто бывает: это «мои» люди, а это – «твои». У каждого боярина – свое войско

естественным. Теперь в детских вещах порядок не только в школе, но и дома. А как обеспечить порядок на рабочих столах в офисе? Нужно – всем договориться. И потом несколько раз решительно выкинуть кружки сотрудников с заплесневелым лимоном и другие подобные «артефакты»…

еобходимости. Пункты с 1 по 3 – очевидны. Как учат детей, «надо вещи убирать – не придется их искать»[303]. «Секрет» тут один: действительно это делать. Пунктам 4 и 5 посвящена бóльшая часть этой книги.

Так вот, проблемы неизбежны. Вопрос только в том, что мы с ними делаем. Есть как минимум несколько вариантов: • Игнорировать – притворяться, что все хорошо. • Понимать, что дело плохо. Но смириться: «Что тут поделаешь…» • Искать виноватого и наказывать его. • Заниматься самоедством, посыпать голову пеплом. • Раз за разом исправлять последствия. К сожалению, ни один из этих способов проблему не решает.

компании «Телемир», Липецк. В нашей компании у каждого сотрудника есть специальный блокнотик, который так и называется: «Есть идея? Запиши!» В этом блокнотике – вопросы: Как улучшить качество обслуживания? Как увеличить доход? Как уменьшить расходы? Как продавать больше? Как повысить лояльность?

Как понять, насколько полезен тот или иной шаг, процесс в целом? Определите, к какой категории он относится: – Добавляет реальную ценность для клиентов. – Не нужен клиентам, но добавляет ценность для вашей компании. – Не добавляет ценности. – Приносит вред (клиентам, компании). Простейший способ