Цитаты из книги «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются

Проекты – в отличие от процессов они всегда ограничены по времени и направлены на достижение относительно уникальных целей.

Посмотрите на свой бизнес исходя из описанного выше треугольника. Какие углы развиты больше, какие меньше? Выпишите основные проблемы по каждому углу и наметьте план их решения.

Бизнес-процессы[35] многократно повторяются день за днем: поиск клиентов, выполнение заказов, наем персонала, уборка офиса и пр. Проекты[36] – в отличие от процессов они всегда ограничены по времени и направлены на достижение относительно уникальных целей.

Как ни странно, многие профи плохо обучают новичков. Почему? Потому что они сами толком не могут объяснить, как это у них так хорошо получается.

Так и «копают» каждый день: «от забора и до обеда». Причем каждое подразделение и сотрудник – в свою сторону.

Напомню последовательность, в которой мы анализировали шаг процесса. Выучите ее как мантру, так как нарушение порядка зачастую приводит к потере смысла. 1. Шаг процесса: название, ответственный, исполнители. 2. Выход(ы) шага. 3. Клиент(ы), которым нужны эти выходы и которые предъявляют к ним свои требования (отдельно по каждому выходу). 4. Вход(ы) этого шага. 5. Поставщик (и) по каждому входу. К ним ответственный за данный шаг предъявляет свои требования.

Но кто же будет думать о процессе в целом? О том, чтобы он выполнялся правильно, в срок и качественно. Чтобы достигал своих целей и плановых показателей. Чтобы клиент процесса[157] получил то, что ему нужно, и остался доволен. Вот для этого и нужен РП.

По сути, способ описания процессов – это новый способ мышления, язык, на котором удобно думать и общаться в команде.

Чтобы изменения в бизнесе проходили успешно, чтобы он развивался, всегда нужно учитывать три уровня: • Бизнес-технологии. • Коллектив. • Ключевые люди.