Цитата из книги «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»

Но кто же будет думать о процессе в целом? О том, чтобы он выполнялся правильно, в срок и качественно. Чтобы достигал своих целей и плановых показателей. Чтобы клиент процесса[157] получил то, что ему нужно, и остался доволен. Вот для этого и нужен РП.