feb23sale

Цитаты из 7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж

Читайте в приложениях:
591 уже добавил
Оценка читателей
4.29
  • По популярности
  • По новизне
  • Самые платежеспособные – Бэби-бумеры и Поколение X. Они и вызывают повышенный интерес. Особенно внимательно маркетологи изучают базовые и глубинные ценности человека, который представляет сегодня средний класс. И, пожалуй, еще сильный интерес у исследователей к будущим хозяевам жизни – Поколению Y. Это наиболее активно развивающаяся часть общества, поэтому ее потребности маркетологи изучают особенно тщательно, как под микроскопом.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для управления ценовым ожиданием лучше выбирать инструменты увеличения объема продаж: накопительные карты, бонусы на cross-sell или upsell-продажах и всевозможные спонтанные разовые акции, где вы даете конкретно сейчас и именно этому покупателю скидку за определенную сумму чека (подробно эти техники описаны в Ключе 7). Такие методы позволяют увеличивать только ВОСПРИЯТИЕ, а ОЖИДАНИЕ остается на прежнем уровне. Точ
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • пределите ваших постоянных, сезонных и разовых покупателей. Создайте предложения в зависимости от вида их выбора.
    2. Активно пользуйтесь клиентской базой. Измеряйте эффективность ваших предложений с помощью любых инструментов измерения покупателей.
    3. Помните, что любовь клиента и его вера в ваше дело – основа успеха магазина.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • остоянных покупателей, выбором которых является лучшее соотношение цены и качества, довольно много. Они чувствительны к первому понижению цены. И их спрос всегда эластичен по цене (сильно зависит от ее изменения). Экономическая теория о пересечении кривых спроса и предложения, которая включена во все учебники по экономике, на самом деле идеально работает только в этом квадрате выбора клиентов. Для других квадратов таблицы данная экономическая теория не так явно выражена, а кое-где даже не работает (например, имеет множество точек пере
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1) по самой низкой цене;
    2) по соотношению цены и качества;
    3) по самому высокому качеству товара или услуги.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Есть сложные CRM-системы, которые учитывают более 100 показателей по одному клиенту. Это самая распространенная сегодня система повторного касания клиента. Ее использует большинство магазинов.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Cross-sell – это увеличение среднего чека через продажи сопутствующих товаров. Например, если у вас магазин электроники и вы продаете ноутбук, то предложите покупателю сумку для него, гарнитуру, мышь. Upsell – это увеличение среднего чека путем продажи более дорогого, но схожего товара.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Всех покупателей вашего магазина легко разбить на три типа:
    1) разовые;
    2) сезонные;
    3) постоянные.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для любителей строить бизнес-модели такую модель можно нарисовать в рамках принятой типологии B2B (business-to-business – «бизнес для бизнеса») и B2C (business-to-consumer – «бизнес для потребителя»).
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Развеять сомнения могут только умелые сотрудники. Посмотрите на ваших сотрудников по-новому. Исправляйте ошибки найма. Применяйте эффективные методы отбора персонала.
    2. Создайте технологию продаж в вашем магазине. Заведите «Книгу сценариев продаж» и опишите основные сценарии общения с вашим покупателем.
    3. Навыки продаж ваших сотрудников – ключевой фактор успеха магазина. Тренируйте навыки продаж.
    4. Важный навык продаж – работа с возражениями покупателя. Обучите ваших сотрудников понимать покупателя магазина. Обучите продавцов видеть «сильные поля» покупателя и вместе с ним находить решение.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1) выслушать покупателя;
    2) показать покупателю, что вы его понимаете;
    3) согласиться, с чем можно;
    4) выяснить, задавая вопросы, в чем основная причина возражений;
    5) устранить эту причину логикой или эмоциями.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • ♦ фирменные стандарты магазина;
    ♦ требования к сотрудникам магазина;
    ♦ описание основных функций и должностных обязанностей сотрудников;
    ♦ описание технологий и документов, которыми должен руководствоваться сотрудник;
    ♦ сценарии общения с клиентом.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • магазина сделать выбор.
    1. Покажите покупателю рациональную и эмоциональную стороны выбора.
    2. Помните, что эмоциональный выбор преобладает. Дайте покупателю больше положительных эмоций. Это очень поможет ему в выборе.
    3. Покажите клиенту ценность покупки. Дайте ему решение его проблемы с помощью вашего товара или услуги.
    4. Будьте искренни с покупателем.
    5. Выбор, который совершает клиент, имеет смысл, когда его целью является покупка. Продавцы должны это пом
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ценность с рациональной точки зрения часто представляют в виде формулы:
    ЦЕННОСТЬ = ВЫГОДЫ – ЗАТРАТЫ.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если сравнить, как выбирают в розничном магазине мужчина и женщина, то даже неспециалист увидит, что женщина делает выбор чаще на эмоциях. По многим оценкам, в два раза чаще, чем мужчина. А если считать, что средний мужчина рационален только на половину, и еще учесть, что75 % покупок на совершают женщины, мы получим, что эмоциональный выбор в магазинах сегодня значительно преобладает. Более двух третей всех покупок – за эмоциональным выбором.
    В мои цитаты Удалить из цитат