Цитаты из книг автора «Михаил Казанцев»

клиент ведет себя определенным образом не потому, что «он такой», а потому, что у него «такая ситуация»

большинство продавцов концентрируется на личности клиента, на том, как с ним общаться, и не анализируют его ситуацию.

Свое поведение мы, как и Вася, всегда склонны объяснять ситуацией, а не своими личными качествами.

Мы действительно все разные. Но в ряде случаев ведем себя абсолютно одинаково.

отговорки, позволяющие не напрягаться во время работы и обучения.

3. третий ключевой момент – существование в нашем

представлении индивидуального набора шаблонов ситуаций и вариантов поведения. «Попав в ситуацию», человек сначала квалифицирует ее, «клеит ярлык»

2. то, что возникает только в нашем восприятии. Не существует ситуаций «помимо человека». При этом каждый обязательно автоматически выделяет что-то как главное, как раз это и называя «ситуацией»

ситуация: 1. то, что субъективно воспринимается каждым из нас. Объективных ситуаций для человека не существует.

участники определяют ситуацию как объективную реальность