Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

когда ваши менеджеры общаются только по телефону, у них нет встреч и чатов, то в телефонии средний показатель телефонного трафика за день должен быть не меньше одного часа двадцати четырех минут, – если меньше, нужно искать причины.

Вот чек-лист вопросов, на которые стоит ответить в этом видео: 1. Кто наши клиенты? Типы и категории? 2. Особенности каждой категории клиентов? 3. Откуда они о нас узнают? 4. Где клиенты могут оставить заявку? 5. Этапы воронки продаж и почему они такие? 6. Ключевой этап воронки? На какой статус в первую очередь стоит закрыть клиента? 7. Какие маркетинговые материалы стоит отправлять клиентам и когда? 8. Как «закрывать» клиентов на продажу? Лучшие практики и технологии?

Если видео о компании и о продукте мы записываем в формате интервью, то видео о CRM стоит записать в виде скринкаста [1]. Для этого есть много программ в интернете, одна из моих любимых – QuickTime, которая стоит по умолчанию на всей продукции компании Apple.

Следующий важный элемент CRM-системы – клиентская карточка. Их обычно два, реже три типа (если речь идет о b2b продажах). Мы выделяем 3 типа: – карточка контакта; – карточка компании; – карточка сделки.

Да, я с вами согласен. Отлично, что подняли эту тему. Спасибо вам. Позвольте, я объясню, что вы получаете за эти деньги.

Простите, но не путайте давление с моей верой в продукт. Я просто очень сильно верю, что он вам нужен и очень поможет. Давайте начнем работать!

его: – А что нужно добавить, чтобы было 10? Чего не хватило?

Я вам сейчас задам вопросы по вашей ситуации. А вы мне расскажете обо всех ваших проблемах. После этого я расскажу о наших решениях и о том, как они могут решить именно вашу проблему. Ну а в конце, если вас все устроит, или вас устроит, но не все… В общем, в любом случае мы с вами договоримся, идет?

Чтобы добиться такого эффекта не раз в месяц, а регулярно поддерживать рост продаж, мы решили внедрить еженедельные выплаты зарплаты и бонусов. В результате менеджеры ловят состояние «конца месяца» каждые четверг и пятницу, что делает выручку более прогнозируемой и стабильной.

Вот пример правильной воронки продаж: ↓1. Новая заявка. ↓2. Квалификация пройдена.