Цитаты из книг автора «Михаил Гребенюк»

размер, объем. Например, количество входящих звонков, количество встреч, количество денег в кассе, выручка, прибыль

Качественные показатели – те, что показывают соотношение между чем-то, разницу. Например, конверсия отдела продаж из заявки в оплату, средний чек, средняя маржа на сделку, конверсия сайта

бизнес – это совокупность показателей. Количество звонков, продаж, выручка, маржа, средний чек, NPS, LTV, встречи, конверсии и т. д. И все эти показатели делятся на два типа – качественные и количественные

Менеджер тратит слишком много времени на нецелевые действия.

единственное время эффективности сотрудника, когда он стоит и крутит гайку.

И в заключение нашего раздела о квалификации клиентов. Надеюсь, в вашей CRM-системе все клиенты уже распределены или в ближайшее время будут распределены по трем категориям:

Давайте разберем ту часть, самую сочную, где говорим клиенту, что он для нас должен сделать. «Я вам сейчас задам вопросы», – это подразумевает, что он сейчас нам на них ответит.«А вы мне расскажете обо всех ваших проблемах», – это будет его ответ.«После этого я расскажу о наших решениях…» – презентация.«В общем, в любом случае мы с вами договоримся». – Кстати, когда меня спрашивают, есть ли такая фраза, которую надо сказать клиенту, чтобы он точно купил, я отвечаю утвердительно. Есть такая фраза: «Ну а дальше мы с вами договоримся».Вообще в России, как я заметил, люди любят договариваться. Особенно на дороге с инспектором ГИБДД, которому нередко нарушитель предлагает: «Может, договоримся?» Поэтому фраза: «Ну а дальше мы точно договоримся, идет?»

– Итак, Михаил, скажите мне вашу цену. –

Люди, у которых есть деньги, обычно сильные. И покупают они только у сильных людей.

надо делать с клиентами как можно больше прогревочных касаний