Цитаты из книги «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Во что вам обходится стремление постоянно восхищать клиентов, которые столкнулись с некой проблемой?

вызывающей нелояльность среди клиентов, является объем работы, который приходится проделать клиенту, чтобы решить проблему.

при котором клиент чувствует, что представитель компании воспринимает его как статистическую единицу, а не как живого человека.

клиенты почти никогда не делятся с другими позитивным опытом сервисного обслуживания.

стратегия превышения потребительских ожиданий приводит к значительно более высоким эксплуатационным расходам, рост которых, в зависимости от компании, может составлять от 10 до 20%. Коротко говоря, стратегия восхищения клиентов — дорогое удовольствие