Цитаты из книги «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

клиенты не знают того, чего они не знают. А компании, как правило, знают о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, намного больше.

задача не в выборе канала, задача в решении проблем клиента.

«Есть одно отличное место, то, что вам нужно. Я сейчас вызову такси, которое отвезет вас туда».

Выбор является основополагающим правом человека.

Покупателям предложили множество сортов джема,

«парадокс выбора»: чем больше вариантов решения существует, тем труднее нам сделать правильный выбор.

«проигрыш — проигрыш»: компания тратит на их обслуживание больше средств, и при этом клиенты в результате остаются недовольны.

мы выбираем компании за их товары и услуги, а бросаем их из-за оплошностей сервиса.

Мы выбираем по цене и охвату направлений и пользуемся услугами этой авиакомпании

клиенты будут лояльны — снова обратятся в вашу компанию, совершат больше покупок и расскажут о вас своим друзьям, близким и коллегам.