Цитаты из книги «Сетка. Инструмент для принятия решений»

Команда Джареда всего лишь заменила кнопку «Зарегистрироваться» на «Продолжить» и сообщила клиентам, что регистрация для завершения покупки не обязательна. Количество покупателей, которые довели до конца процедуру оформления покупки, за первый же месяц выросло на 45 %.

Канеман объясняет это явление так: то, как человек себя и то, как он себя вспоминает, – очень разные вещи

методу Эгоскью , чтобы восстановить баланс и равновесие тела.

Общественная активистка Кристен Гримм придумала простое руководство для достижения это цели: вызывайте эмоции, которые вызывают прилив сил, – надежду, злость, гордость, восхищение или радость, а не те, что опустошают, – вину, страх или стыд {

В идеале вы должны создать то, что Лора Рис называет «визуальным молотком», который должен накрепко вбить бренд в сознание потребителя

Это открытие имеет чрезвычайно важное значение для каждой компании: оно показывает, что уровень удовлетворенности потребителя далеко не всегда точно отражает его опыт и полученные впечатления. Уровень удовлетворенности определяется тем, что они помнят об этом опыте, а это совсем не одно и то же.

В следующей графе у нас стоит фактор «Имитируемость». Что может быть лучше для бизнеса, чем привлекательный и прибыльный продукт, который не могут скопировать конкуренты? Шведские гиганты IKEA и Tetra Pak сделали семьи своих основателей миллиардерами благодаря построению бизнеса с неповторимыми элементами: первые создали целую экосистему бизнеса, которую крайне сложно скопировать целиком Чем проще воспроизвести ваш продукт, тем острее становится конкуренция

Теперь перейдем к самому интересному. У нас есть три цели: Поскольку в бизнесе все взаимосвязано, каждый из этих уровней может оказывать влияние на каждую цель. Изменение рынка (например, появление нового конкурента) может повлиять на рентабельность вашего бизнеса, а изменение поведения потребителей – сделать ваш продукт менее привлекательным.

Анализ [ситуации] помогает выявить проблемы, которые требуют решения; выработка стратегии, или общего подхода, показывает, что будет делаться для их решения, а согласованные действия помогают воплотить этот план в жизнь{28}.

У предпринимателей нет недостатка в идеях по развитию существующего бизнеса или созданию нового. Им постоянно нужно принимать целую кучу решений, необходимость которых они нередко понимают, только проведя тщательный анализ всех факторов, связанных с деятельностью компании, что и было показано в предыдущем примере.