Цитаты из книги «Жизнь в потоке: Коучинг»

состоянию, сконцентрировавшись на конкретных приоритетах. Если нам необходимо вернуть здоровье этой системе, с чего нам начать? Можете ли вы выделить одну область, которая, если мы в ней повысим уровень удовлетворенности хотя бы на один балл по десятибалльной шкале, изменит в лучшую сторону здоровье всей системы? Как мы можем увеличить показатель общего здоровья на нашем экологическом колесе хотя бы на один балл? Мы, коучи, способствуем большим сдвигам в области ценности и мудрости, когда учимся пользоваться системным мышлением в работе с клиентами и в собственных целях. Сила системного взгляда заключается в силе осознания и нашего лидерского потенциала. Насколько вы осмелитесь повысить «наше осознание», чтобы получить максимальное вдохновение для систем, в которые вы хотите вдохнуть силу? Что, если ваше твердое решение привнести здоровье и благосостояние в вашу собственную систему станет первым шагом к экспоненциальному росту ценности для всех участников процесса? Тип VII. Смещение точки зрения. Глядя глазами другого человека   Еще одна важная область четырехмерных многоуровневых исследований — это смещение точки зрения. Идея заключается в том, чтобы с помощью вопросов «как если бы» попросить человека ненадолго «стать другим человеком» и посмотреть, подумать и поговорить с его позиции. Смена точки зрения также является сменой видения. Ее смысл заключается в том, что вы как будто «влезаете в шкуру» другого человека — того, кто больше понимает, лучше разбирается в каком-то важном для вас вопросе. Тем самым вы словно перенимаете его опыт, пользуетесь его знаниями об интересующем вас предмете — смотрите на предмет глазами этого «другого» человека, создавая свое видение. Умение сменить точку зрения также позволяет вам подняться над недалекими оценочными суждениями некоторых людей. Пройди милю в мокасинах другого человека, прежде чем судить его. Пословица индейцев навахо Чем вам может помочь смещение точки зрения?   Смещение точки зрения помогает людям выйти за пределы их обычного мышления или опыта. Вы можете познакомить с этой сменой своего клиента легко и непринужденно в ходе вашей беседы. Она может внести свежую струю в ваш разговор, так как с ее помощью гораздо проще перемещать фокус внимания.

глядя на тот же график год спустя? Уважаемые члены школьного совета! Давайте представим себе будущее нашей школьной системы и отметим все те области, где отделы нормально взаимодействуют и крепко связаны отлаженными информационными потоками. Теперь попробуем увидеть, как выиграет система в целом, если мы внедрим ряд новых сетевых структур и наладим пересекающиеся управленческие функции. Сейчас, имея перед собой полную картину работы всей нашей системы, ответим на вопрос: как можно помочь школьной сети преодолеть этап изоляции, разобщенности и растущих проблем и организовать эффективную практическую деятельность и взаимодействие различных отделов и команд? Как нам развить сотрудничество между всеми основными системными подразделениями? Дорогие коллеги, лесничие! Давайте взглянем на большую карту на стене и сосредоточимся на вопросах экологии. Если мы посмотрим на экологическое разнообразие с точки зрения всей системы вверенных нам лесов, что мы увидим? Какие области нуждаются в нашем внимании в первую очередь? Давайте нарисуем «колесо здоровья» для наших территорий и посмотрим, как можно помочь их экологическому

изменилось? Итак, вас беспокоит то, как вы привыкли питаться. Представьте себе, что ваше тело — новые земли, и вы, как Колумб, изучаете их. И они вам очень нравятся, каждая часть! Как вы можете начать заботиться об этих землях? Допустим, защита их благосостояния стала основной задачей. Какие маленькие шаги вы предприняли бы для начала? Хорошо, Джон, представьте, что перед вами архитектурный проект штаб-квартиры корпорации. Вот и ваш кабинет. Его планируется разместить в восточном крыле, рядом с зоной упаковки. А теперь давайте вместе включим воображение. Предположим, вы можете видеть всю компанию и всех сотрудников… Какие элементы стоит внести в дизайн-проект, чтобы они могли бы способствовать наиболее эффективному функционированию всей системы? Мэри, попробуйте визуализировать ситуацию, когда перед вами, как на ладони, видна работа и взаимоотношения всех команд и групп внутри корпорации с учетом тех сложностей, которые вы сейчас изложили. Какой вы видите желаемую перспективу перестройки этого сильного корпоративного альянса в условиях тех коммуникационных потоков, которые вам открылись? Вы можете сформулировать, по крайней мере, три усовершенствования организации корпоративных коммуникаций? Попробуйте назвать три действия с целью улучшения схемы коммуникаций. Может, вы видите способ усиления альянсов в вашей компании? Ну что ж, друзья! Предлагаю вам сейчас нарисовать семь кругов различного размера на графике, представляющем семь основных систем нашей организации. Я подпишу их названия, и мы сможем приблизительно увидеть их размер. Давайте перечислим основных участников внутри каждой области, обозначенной кругом, и на минуту задумаемся об их разнообразных обязанностях, чтобы мы могли ясно понять, как можно перераспределить задачи команд. Какой вариант был бы самым лучшим для компании, если бы мы могли посмотреть с точки зрения четких корпоративных коммуникаций и общей эффективности, глядя на тот же график год спустя?

Дополнительные примеры Давайте немного поиграем. Предположим, вы пересмотрели свой взгляд на ваш брак и теперь принимаете мужа таким, какой он есть… Прошло два года. Представьте себя мухой, сидящей на стене и наблюдающей за развитием вашей семьи, вашими детьми, вами самой, вашим мужем… Что

этими трудностями». Вы отвечаете: «Что, если остановиться и на минуту взглянуть на ситуацию сначала с точки зрения всей системы, а затем с точек зрения различных групп? Что, если вы ненадолго примерите их очки и посмотрите через них на историю и будущее? Что вы видите, сосредоточившись на инженерном отделе? Что вы видите, когда смотрите с точки зрения бухгалтерии?» «А теперь представьте, что прошло пять лет, и взгляните на ситуацию с точки зрения самой системы. Сначала посмотрите, что будет, если конфликт продолжится? А что будет, если вы найдете способ уладить его? Попробуйте мысленно, сохраняя точку зрения системы, пригласить руководителей обоих отделов к себе в кабинет. Что вы хотите сказать каждому из них по отдельности? Что вы хотите сказать им обоим?»

Системный сдвиг. Пример 2. «За пределами корпоративного конфликта» Марк Джервис, президент компании, говорит: «Внутренний конфликт между инженерным отделом и бухгалтерией — как махина скептицизма. Их отношения сказываются на производительности корпорации, и я не знаю, как покончить с

Джефф, руководитель подразделения, говорит: «Я так расстроен тем, как продвигается этот проект. Отдел телекоммуникаций работает так медленно! Сотрудники еле двигаются. Они сильно отстают от графика и создают серьезные проблемы». Вы отвечаете: «Представьте на мгновение, что вы смотрите на ситуацию с точки зрения компании в целом и отмечаете места, где работа идет медленнее всего или быстрее. Попробуйте представить себе одно-два изменения в системе, которыми вы можете помочь сдвинуть проект с места. Какие изменения вы могли бы внести?» Поскольку мы являемся системными коучами, мы немедленно помогаем клиенту, быстро набрасывая на бумаге или доске их системное видение. Вы можете начать рисовать и связывать «отделы» (обозначая их квадратами или кругами). Часто клиенты начинают подправлять или переделывать ваши рисунки. В этом случае спросите их: «Что изменится, если вы взглянете на вещи более широко и с точки зрения долгосрочных результатов?» «Глядя на более широкую картину, какие вы видите способы усиления функций телекоммуникационного отдела?» Вы также можете нарисовать линию времени под вашим рисунком и включить в нее важные моменты будущего (рис. 8.2).

Способность к смене системы — талант, присущий хорошим писателям. Особенно он необходим писателям-фантастам. Умение мыслить с точки зрения смещения функции позволяет фантазии автора переселиться в другой мир и описать его в своих произведениях. Эта смена поможет «путешественникам» принимать решения в состоянии баланса в качественно новых условиях и интегрировать их. Таким образом, возрастает способность к системному мышлению. Это же относится к успешным руководителям компаний, которые обладают способностью менять «точку обзора» системы в процессе планирования. Они принимают функциональные лидерские решения с позиций системы, опираясь на существующую корпоративную культуру. Они учатся спрашивать: «Что, если мы изменим одну сферу деятельности или характеристику компании, а затем распространим это изменение на множество областей в течение нескольких следующих лет? Как это повлияет на систему в целом?» Люди обнаруживают, что могут визуализировать потоки коммуникаций или обучения так же, как проектировщик шоссе представляет потоки движения транспорта по планируемой трассе. Применяя системный подход, человек может научиться все больше расширять свое осознание системы и открывать для себя все больше заложенных в систему данных, процессов и коммуникаций в виде взаимосвязанных потоков. Системный подход особенно полезен, если вы сдвигаете точку обзора системы на несколько или на много лет в будущее. Часто люди обнаруживают при этом необходимые «очертания» коммуникаций. Они видят взаимоотношения внутри команды или корпорации как ирландские узлы, или ряды вязаных петель, или нити в тканом полотне — структуры, демонстрирующие здоровое функционирование системы. Затем они учатся вдохновлять систему на возможности, которые себе представляют. Самое важное, что перспективный обзор развития системы из точки в будущем позволяет нам «видеть» баланс и эффективные функциональные потоки системы в целом. Оглядываясь назад, вы можете использовать это для системного регулирования, чтобы на раннем этапе создать, а затем развивать баланс и гибкость, которые поддержат будущие изменения.

Если речь идет о корпорации, ее лидер может научиться чувствовать себя самой корпорацией. Ощущая себя «как если бы он стал системой», он учится действовать во имя ее блага, опираясь на опыт этой системы, как если бы она была живым существом. Таким образом, вы можете следовать за потоком и создавать видение следующего этапа. Попробуйте рассмотреть свое тело как систему. Совершите «путешествие» по кровеносной, мышечной и пищеварительной системам, проведите учет имеющихся ресурсов. Теперь, думая с точки зрения физических потребностей своего организма как интегрированного целого, вы сможете строить эффективные планы будущего здорового образа жизни и разрабатывать действительно сильные системы «самопомощи». Затем таким же образом вы можете разработать системы заботы о своих семьях, организациях, в которых состоите, и даже культуре. Это означает обучение тому, как раздвигать границы пространства и времени, чтобы исследовать все важные измерения развития любой системы, будь то тело, семья, корпорация, страна или мир. Как описано в предыдущей главе, когда вы исследуете потенциальные изменения, систему лучше представлять себе в виде ромба, поделенного на четыре квадранта — физический, эмоциональный, намерений и духовный — и перекрывающего логические уровни, с которых вы исследуете перспективы изменений. Освоив проникновение в каждую из сфер и осознав потенциал развития каждой, вы сможете совершить качественный интеграционный скачок, восприняв все четыре подсистемы во взаимодействии. Вы научитесь реализовывать задуманное во всех четырех областях одновременно и согласованно. Это означает обучение тому, как раздвигать границы пространства и времени, чтобы исследовать все важные измерения развития любой системы, будь то тело, семья, корпорация, страна или мир. Каким будет ваш следующий шаг интеграции в систему? Использование подобного взгляда в четырех измерениях на организационное развитие в рамках подхода «как если бы» может принести существенную пользу лидеру любой организации. Он обнаружит способность выходить за рамки обывательских представлений о ценностях и о системе. Когда лидер отождествляет себя со всеми уровнями системы и собственно с системой организации в целом, он приобретает способность «системно творчески» мыслить и успешно развивать систему. Учитесь понимать потребности системы и пути ее развития, и вы сможете любить ее, заботиться о ней, «взращивать» ее.

Интересно проделать с системным видением небольшой эксперимент. Это упражнение очень быстро поможет погрузиться в системную визуализацию. Возьмите 10 одинаковых монет и положите их на стол в форме пирамиды так, чтобы четыре монеты были в основании, ближе к вам, еще три над ними, две еще выше, и, наконец, еще одна монета на самом верху. Цель упражнения — найти способ переложить монеты так, чтобы верхушка оказалась возле вас, а основание с противоположной стороны. Для этого нужно системное мышление и системный обзор. С помощью визуализации большинство людей может проделать это упражнение менее чем за три минуты. Засеките ради интереса, за сколько его сможете проделать вы. Когда вы поймете, как это делается, предложите другим проделать это упражнение и посмотрите, что происходит. Попросите их объяснить ход своих мыслей и проговорить, что они делают. Примите во внимание, что обсуждение прерывает системное видение и, вероятно, выполнение упражнения займет в два раза больше времени. Интересно опробовать этот метод с детьми восьми–десяти лет. Стоит им обнаружить, что они добиваются лучших результатов с помощью визуализации, они станут, глядя на систему, пытаться увидеть ее изменения. Потренировавшись, люди начинают пользоваться системной визуализацией, а вы, таким образом, убедитесь в важности видения как основного способа эффективного системного мышления. Тип VI. Системный сдвиг. Исследование системного осознания   Удивительный воображаемый сдвиг, предлагающий людям широкомасштабный «рост перспективы», мы называем системным сдвигом. Во время коуч-сессии предложите своим клиентам научиться воспринимать ситуацию с системной точки зрения. Ведь возможности человеческого осознания — как Солнечная система. Призовите эту систему на помощь, пользуйтесь этим представлением, и мир вашего клиента раскроется для вашего сознания во всей его полноте. Системная точка зрения акцентирует ракурс «мы», с которого открываются взаимосвязи между людьми. Таким образом, взгляд на собственную систему «работа–жизнь» или «сообщество» раскрывает видение и создает чувство сильной вовлеченности. А такой подход, в свою очередь, помогает человеку укреплять свою лидерскую позицию и создавать работоспособную систему жизни. Вы учитесь осваивать безграничные возможности мышления в рамках целой системы, как если бы вы могли обладать всей силой этого расширенного осознания. Иногда мы называем системный подход функциональным смещением или сдвигом, так как он позволяет нам опробовать различные функции, заложенные в той или иной системе. Смена функции — один из действенных приемов нашей методики «как если бы». Его можно сравнить с автомобильной системой GPS, которая позволяет водителю увидеть ситуацию на дороге «комплексно» и в перспективе; шире, чем если бы он оценивал только собственное местоположение.