Что вызывают у клиента жалобные интонации?
Какие слова он использует, когда жалуется?
Использует ли он причинно-следственную связь? (Что-либо приводит к чему-либо.)
Использует ли он обобщения? (Это происходит постоянно! Это никогда не происходит!)
Говорит ли он об ожидаемых результатах? («Конечно, именно этого плохого результата и следовало ожидать от такой-то ситуации или от такого-то человека»).
Использует ли он эмоционально окрашенный тон: обреченность, злость, возмущение, разочарование, грусть или скептицизм?
Вешает ли он ярлыки, жалуясь? Кто