Цитаты из книг автора «Масааки Имаи»

Например, сварщик предлагал изменить высоту стеллажа для инструментов таким образом, чтобы им было удобнее пользоваться.

. Иными словами, надо постоянно прилагать усилия даже для поддержания статус-кво.

В действительности, нет такой вещи, как неизменное постоянство. Любая система начинает деградировать с момента ее создания.

апример, когда по предложению рабочего на станке устанавливается «дуракоустойчивое» приспособление, возможно, ему придется действовать немного иначе и быть более внимательным. Но поскольку новый стандарт устанавливается по его собственной воле, он им гордится и охотно его соблюдает.

«планируй — делай — проверяй — воздействуй»

качество свойственно не только товарам и услугам, но и методам работы людей, машин и механизмов, а также системам и процедурам

айдзен — это стратегия совершенствования, ориентированная на потребителя. Она исходит из того, что любые действия компании должны, в конечном счете, вести к улучшению удовлетворенности покупателя.

я. Сразу ясно, что любимых сотрудников нельзя наказывать.

довыми сотрудниками, такими, как клерки

В числе прочих сотрудники Sanwa Bank решают следующие вопросы: как снизить число ошибок в списках (erroneous listing), повысить эффективность рассылки почты, запомнить имена клиентов и увеличить частоту их визитов, сэкономить электроэнергию и канцелярские принадлежности, сократить сверхурочную работу, добиться открытия новых счетов и улучшить осведомленность служащих об услугах, которые оказывает банк. Все эти вопросы решались ря