Цитаты из книг автора «Маршалл Розенберг»

В противном случае люди, во-первых, не будут придавать значение нашим потребностям, а во-вторых, не поймут, что их и наши потребности – одно целое

Мы можем попасть в ловушку «жадного» мышления, думая только о собственных потребностях. А когда «жадное» мышление переплетается с мышлением «правильно – неправильно», каждый из нас может стать воинственным и агрессивным и не видеть даже самых очевидных решений. В такой момент конфликт может казаться неразрешимым – и таким он и будет, если мы не установим связь с другим человеком, проявив к нему эмпатию, прежде чем обращать внимание на собственные потребности

для начала мы проявляем эмпатию к потребностям человека, чье поведение нам не нравится.

Когда одна из сторон испытывает слишком сильные страдания, чтобы услышать потребности другой, мы проявляем эмпатию до тех пор, пока человек не убедится, что его боль слышат. Мы воспринимаем слово «нет» не как отторжение, а скорее как выражение потребности, которая не дает человеку сказать «да». Лишь когда обе стороны услышали потребности друг друга, мы продвигаемся к стадии решений, формулируя реалистичные просьбы с использованием конкретных действий

стратегии для решения конфликтов, в которых стороны не хотят встречаться лично

решить конфликт можно только в настоящем времени, поэтому нам нужно сосредоточиться на настоящем.

которой стороны могут наладить контакт, выразить свои потребности, понять потребности другой

Когда же язык настоящего времени отсутствует, просьба типа «Мне бы хотелось, чтобы ты пошел со мной в кино в субботу вечером» не выражает того, что ожидается от слушателя в данный момент.

очень важно с уважением принимать реакцию других вне зависимости от того, соглашаются ли они на нашу просьбу

Мы просим человека об определенном действии, которое сами можем наблюдать и слышать.