Цитаты из книг автора «Маршалл Розенберг»

3) веру в то, что мы имеем право наказывать других или причинять им боль, потому что они «заслуживают» этого, 4) неадекватное мышление – например, воображаемые голоса, которые приказывают кого-то убить.

исправительный процесс заключается в обучении, а не в наказании. Невежество подразумевает: 1) нехватку осознанности в наших действиях, 2) неспособность увидеть способы удовлетворения наших потребностей без вреда для других,

В основе защитного применения силы лежит намерение предотвратить травму или несправедливость. В основе применения силы с целью наказания лежит намерение причинить человеку страдания за то, что считается его проступками. Когда мы хватаем ребенка, выбегающего на проезжую часть, мы используем силу с целью защиты, чтобы ребенок не пострадал. Применение же силы для наказания может включать физическую или психологическую агрессию – например, шлепание или обидные для ребенка слова: «Как можно быть таким идиотом! Как тебе не стыдно!»

сохраняем динамику и вмешиваемся, если возникают отклонения от процесса. С помощью этих инструментов и понимания мы можем приобретать опыт и помогать другим в решении даже застарелых конфликтов.

Мы начинаем с установления человеческой связи между конфликтующими сторонами. Затем нужно убедиться, что обе стороны имеют возможность полностью выразить свои потребности и внимательно выслушать потребности других. Как только потребности услышаны, формулируются выполнимые шаги, которые нужно предпринять для удовлетворения этих потребностей. Мы стараемся не судить и не анализировать конфликт. Вместо этого мы сосредоточены на потребностях. Когда одна из сторон испытывает слишком сильные страдания, чтобы услышать потребности другой, мы проявляем эмпатию до тех пор, пока человек не убедится, что его боль слышат. Мы воспринимаем слово «нет» не как отторжение, а скорее как выражение потребности, которая не дает человеку сказать «да». Лишь когда обе стороны услышали потребности друг друга, мы продвигаемся к стадии решений, формулируя реалистичные просьбы с использованием конкретных действий, описанных утвердительными высказываниями. Когда мы берем на себя роль посредника в конфликте между двумя другими сторонами, действуют те же принципы. Кроме того, мы внимательно отслеживаем процесс, при необходимости проявляем эмпатию, поддерживаем разговор в настоящем времени

Позвольте, я напомню вам. Я услышал, как другая сторона заявила о своей потребности в сотрудничестве. Вы могли бы это повторить, просто чтобы я убедился, что все мы понимаем друг друга? Участник (молчит). Посредник: Нет? Тогда я, с вашего разрешения, повторю. И мы повторяем. Мы можем рассматривать себя как переводчиков, которые переводят высказывания каждой из сторон для достижения взаимопонимания. Я прошу стороны привыкнуть к тому, что я буду их перебивать для решения конфликта.

Участник переговоров: Вечно одно и то же! Они уже назначали три встречи, и каждый раз какие-то новые объяснения, почему нельзя это сделать. В прошлый раз они даже договор подписали! А теперь очередное обещание, которое так и останется обещанием! Нет смысла работать с людьми, которые… Посредник: Прошу прощения, прошу прощения, ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ! Вы могли бы повторить слова другой стороны? Участник (понимая, что не слушал): Нет! Посредник: Иными словами, вы настроены очень недоверчиво и вам нужна уверенность, что эти люди выполнят свои обещания? Участник: Ну да, но… Посредник: Вы могли бы повторить, что они сказали?

Когда с хорошими людьми случаются плохие вещи»[9] рассказывает, как больно ему было, когда

Исправление: «На самом деле все было не так».

моделей поведения, которые не дают нам в достаточной мере присутствовать и устанавливать эмпатические связи с людьми. Вот примеры: • Совет: «Я думаю, тебе нужно…» «Как же могло случиться, что ты не…?» • Соревнование: «Да это просто мелочь, ты послушай, что случилось со мной!» • Поучение: «Ты можешь извлечь из этого очень ценный урок, если просто…» • Утешение: «Проблема не в тебе, ты сделал все возможное». • Рассказ о собственном опыте: «Вот, помню, у меня когда-то…» • Подавление чужих эмоций: «Веселее, не вешай нос». • Проявление сочувствия: «О, бедняга…» • Выспрашивание: «Когда это началось?» • Объяснения: «Я позвонил бы, но…»