Цитаты из книг автора «Маршалл Розенберг»

невыполнение. Когда люди слышат требование, они рассматривают лишь две возможности – повиновение или сопротивление.

Наши просьбы воспринимаются как требования, если людям кажется, что их осудят или накажут за

Если мы проявляем уязвимость, нам часто хочется знать: 1) реакцию слушателя; • Иногда нам хочется знать мысли, возникающие у слушателя в ответ на наше высказывание. В таком случае важно уточнить, какие именно мысли вас интересуют. Например, вариант «я хотел бы, чтобы ты сказал, будет ли успешным мой проект, и если нет, что может этому помешать» – лучше, чем просто «ПОДЕЛИСЬ, пожалуйста, своим мнением о том, что я сейчас сказал». Если мы не уточняем, что именно хотим узнать, собеседник может отвечать очень долго и так и не коснуться интересующей нас темы. 2) мысли слушателя; • Иногда нам хочется знать, хочет ли человек предпринять определенное действие, которое мы посоветовали. Такая просьба может прозвучать следующим образом: «Я хотел бы узнать, готов ли ты отложить нашу встречу на неделю». 3) намерения слушателя: захочет ли он совершить конкретное действие. • Использование ННО требует, чтобы мы осознавали ту особую форму честности, которой ждем в ответ, и чтобы просили о ней четко и ясно.

В ННО мы устанавливаем различие между словами, которые описывают настоящие чувства, и словами, которые описывают наши представления о себе

Герба Гарднера «Тысяча клоунов»[

Я думаю, что люди будут вызывать у вас меньшие опасения, если вы будете слушать, что им нужно, а не что они думают о вас. Вместо того чтобы слышать, что ему плохо, потому что он считает, будто вы его не слушаете, сосредоточьтесь на том, что ему нужно

Когда мы выражаем свои потребности не напрямую, а посредством оценок, интерпретаций и образов, другие могут слышать в этом критику в свой адрес. А когда люди слышат нечто похожее на критику, они направляют свою энергию на самозащиту или ответный удар. Если мы хотим, чтобы реакция других была наполнена сопереживанием, то оказываем себе плохую услугу, когда для выражения своих потребностей начинаем называть мотивы чужих поступков или ставить диагнозы. Но чем откровеннее мы заявляем о своих потребностях, тем легче другим о

невербальное осуждение. Кто-то закатывал глаза, кто-то демонстративно зева

Я никогда не видела ленивого человека; Я видела человека, который никогда не бегал, Когда я на него смотрела; и я видела Человека, который иногда спал Между ланчем и обедом и сидел Дома в дождливый день, Но он не был ленивым человеком. Не торопись возражать, а подум

Высказывание благодарности в ННО имеет три составляющих: 1. Мы называем действие, которое способствовало нашему благополучию. 2. Мы называем свои потребности, которые были удовлетворены. 3. Мы говорим о приятных чувствах, возникших после удовлетворения этих потребностей. Последовательность