Цитаты из книг автора «Маршалл Голдсмит»

быстрый и недвусмысленный вывод: люди не становятся лучше без отслеживания. Это был урок третий.

Урок первый: не каждый реагирует на процесс обучения — во всяком случае, не так, как того хотелось бы организации.

Отсюда урок второй: между пониманием и действием — дистанция огромного размера.

Если вы делаете это каждый месяц, коллеги в конце концов признают, что вы становитесь лучше — не потому, что вы это говорите, а потому, что они это подтверждают

Я прошу клиентов примерно раз в месяц обходить всех коллег и узнавать их замечания и предложения.

Самая большая польза фразы «благодарю вас» состоит в том, что она способна положить конец любой потенциально взрывоопасной дискуссии.

не менее»; не отвлекайтесь. Не позволяйте взгляду блуждать, а вниманию рассеиваться, когда с вами разговаривают; поддерживайте беседу с помощью продуманных вопросов, которые а) показывают, что вы внимательны, б) помогают развивать беседу в нужном направлении и в) побуждают собеседника говорить (в то время как вы слушаете); подавляйте искушение продемонстрировать собеседнику, как вы умны или остроумны. Ваша единственная задача — добиться того, чтобы умным/остроумным ощущал себя он.

слушайте; не прерывайте; не заканчивайте фразы за другого; не произносите «сам знаю»; не выражайте слишком эмоционально согласие с собеседником (даже если он хвалит вас, ограничьтесь простым «спасибо»); избегайте слов «нет», «но» и «тем

Я предлагаю клиентам закрыть глаза и медленно досчитать до пятидесяти с одним условием: они должны полностью сосредоточиться на счете и не думать ни о чем постороннем.

У них не бывает выключения внимательности, предупредительности и уважительности — всегда только включение