Цитата из книги «Успех без стратегии. Технологии гибкого менеджмента»

Я описал эту историю в таких подробностях не для того, чтобы продемонстрировать неэффективность централизации. Может быть, ошибочной была не сама идея централизации ремонтов, а способ ее воплощения. Наши ошибки очевидны: функцию заказа следовало оставить технологу. Технолог эксплуатирует оборудование, с него спрашивают за объем и качество продукции, он кровно заинтересован в работоспособности оборудования — вот пусть сам заказывает ремонтные работы. Незачем было городить дополнительную структуру заказчика; необходимо было учесть неразвитость рынка ремонтных услуг в городе — а значит, нельзя было делать ремонтные бригады отдельными юрлицами и самим плодить монополистов; самые простые ремонты (родственные обслуживанию) нужно было оставить в цехах; наконец, вовлекая производственных менеджеров, следовало всерьез их выслушать.