Цитаты из книги «Как спасти или погубить компанию за один день. Технологии глубинной фасилитации для бизнеса»

А вот идти к глубинным конфликтам — дело рискованное, и не каждому фасилитатору (и далеко не всегда) стоит браться за эту задачу. Но именно там, в коллективной подкорке, спрятаны нетривиальные идеи и энергия. Самый мощный ресурс развития находится в зоне глубинного конфликта между традициями и нарождающимся новым. И чтобы задействовать его, вы должны быть готовы этот конфликт вскрыть.

Осознав такое устройство ценностей, я стал начинать сессии про ценности не с вопроса об идеале, а с вопроса о тех видах поведения, которые бесят участников и являются для них категорически неприемлемыми. Ту же самую ценность «клиент прежде всего»

Патриархальная (она же авторитарная) модель управления может содержать элементы дискуссии. Мудрый руководитель из культуры силы будет выслушивать мнения своих подчиненных по сложным вопросам, где требуется глубокая разнообразная экспертиза и решение неочевидно.

. Сразившись, они должны слезть с коней, снять латы и пожать друг другу руки.

https://hbr-russia.ru/management/upravlenie-personalom/p17884/.

Внедрение производственной системы превратится в бессмысленную или вредную игру, если: внедрение пойдет сразу во всех предприятиях — во всех цехах и на всех участках; будет спущена вниз разнарядка по количеству проектов; для внедрения будут выбраны участки, мало влияющие на скорость, качество и себестоимость в целом; устраненные потери на участке будут очевидно ниже макропотерь; будет введена разветвленная бюрократическая система контроля; … другое.

Если вы глубинный фасилитатор, то проводите голосование не для того, чтобы узнать мнение зала, — вам необходимо раскачать людей на выплеск эмоций, «чиркнуть спичкой и поджечь» спор по важнейшему вопросу жизни и смерти бизнеса. Поэтому — да, варианты ответа в голосовании должны быть провокационными.

В этот момент ваша задача — бросить вызов демону коллективного бессознательного (если, конечно, вы планируете не провести рядовую отчетную сессию, а организовать реальное событие).

И вот теперь я могу очень коротко сформулировать суть искусства глубинной фасилитации: это управление конфронтацией и сотрудничеством.

Я развожу такие подгруппы в разные стороны и прошу сформулировать мифы, которые, как им кажется, бытуют про них. Производственники формулируют мифы про себя — производственников, сейлзы — про себя. Я прошу не смягчать и назвать себя теми словами, которые в кулуарах произносят представители другой группы, когда их никто не слышит.