Комплексное мышление утверждает, что системы, где социальные отношения играют определенную роль, не поддаются контролю. Оно признает, что нельзя просто создать команду, которая будет точно выполнять все, что вы придумали и описали в моделях и планах. Единственное, что вам подвластно, — это повлиять на такую систему экспериментами и посмотреть, как она себя ведет. Я представляю это как танец с системой. Вы делаете шаг, даете системе ответить, а затем делаете следующий. Иногда локальные изменения оказывают гигантское влияние на всю организацию (так называемый эффект бабочки), а порой огромные усовершенствования не имеют никакого эффекта.