Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Вежливо попросите вашего собеседника остыть – и вы пошлете ему унизительное и приводящее в ярость сообщение: «Я-то как раз совершено нормальный, а вот ты – кипятящийся идиот». Ответом на все это будет только резкий переход к конфронтации.